快手商家難免因自己一時(shí)疏忽，而被判定為違規(guī)。當(dāng)平臺(tái)一旦發(fā)出違規(guī)信息時(shí)，快手商家對(duì)違規(guī)不認(rèn)可情況下，也可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申訴。若快手商家申訴成立，撤銷違規(guī)處理，若申訴不成立，違規(guī)處理不撤銷、不中止。現(xiàn)在快手違規(guī)申訴機(jī)制有了進(jìn)一步的完善，具體調(diào)整在2020年7月6日已經(jīng)完成。來(lái)詳細(xì)看看，快手平臺(tái)申訴流程都調(diào)整了哪些。
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一、調(diào)整后須知
1、收到違規(guī)提醒不會(huì)立馬被封禁小黃車
在收到違規(guī)提醒后，平臺(tái)會(huì)下線所有涉及違規(guī)的信息和可能造成繼續(xù)違規(guī)的功能。除此之外，商家可先行繼續(xù)申訴，在申訴失敗或超期未申訴后才會(huì)繼續(xù)違規(guī)分扣除，申訴成功則恢復(fù)所有功能限制。
2、收到違約但后務(wù)必7天內(nèi)申訴
違約單下發(fā)后申訴期為7天，如商家在7緹娜內(nèi)未申訴則會(huì)判定為超期未申訴違規(guī)直接成立。如7天內(nèi)發(fā)起申訴則進(jìn)入申訴處理流程中，不再受7天時(shí)間限制。
二、具體調(diào)整內(nèi)容
1、申訴流程調(diào)整后，商家可在收到違規(guī)通知之日起7個(gè)自然日內(nèi)發(fā)起申訴。
2、如商家發(fā)起申訴，平臺(tái)會(huì)根據(jù)申訴信息進(jìn)行審核判斷。如申訴成功，則對(duì)于違規(guī)處理撤銷；如申訴不成功，則對(duì)于違規(guī)處理立即生效。
3、如商家在申訴期限內(nèi)未操作申訴，申訴期限過后違規(guī)處理立即生效，超過申訴期后不能再發(fā)起申訴。
4、申訴流程調(diào)整后，申訴流程調(diào)整前7日內(nèi)收到的違規(guī)商家，可在調(diào)整生后7個(gè)自然日發(fā)起申訴，超期后不能在發(fā)起申訴。
5、大部分違規(guī)支持申訴，不支持申訴的違規(guī)類型以規(guī)則公示為準(zhǔn)。
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