蝦皮聊聊工具可幫助賣家方便迅速和有效地管理買家訊息，從而提示買家滿意度及友好的評(píng)價(jià)，同時(shí)也會(huì)帶來更多銷售量，為此，使用聊聊是蝦皮商家必不可少的。其中為了第一時(shí)間讓買家快速了解，一般商家都會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)話術(shù)，以此來提高回復(fù)率。而以下這些是常見的一些問題，保準(zhǔn)你會(huì)用到的。
第一種：商品信息
狀況1：商品狀況
回復(fù)話術(shù)：您好!謝謝您對(duì)我們的商品感興趣。該商品有尺寸,顏色等
狀況2：尺寸表
回復(fù)話術(shù)：您好!可以參考此商品的尺寸表，并選擇適合您的尺寸[附加照片]。
狀況3：商品庫存狀態(tài)
回復(fù)話術(shù)：您好!目前此商品有現(xiàn)貨/需要預(yù)購等。
狀況4：建議
回復(fù)話術(shù)：您好!很抱歉，目前此商品沒有您想要的尺寸/顏色，可以推薦給您另一款相似商品，再請(qǐng)您參考看看。
第二種：訂單狀態(tài)
狀況1：已下單
回復(fù)話術(shù)：您好!已經(jīng)收到您的訂單,我們會(huì)盡快安排出貨,商品出貨時(shí)，蝦皮系統(tǒng)會(huì)再通知您，謝謝!
狀況2：已出貨
回復(fù)話術(shù)：您好!我們已經(jīng)于[出貨日期出貨,您可以根據(jù)訂單編號(hào)來追蹤訂單狀態(tài)。謝謝!
狀況3：追蹤號(hào)碼
回復(fù)話術(shù)：您好!您可以通過[物流名稱]中的包裹查詢號(hào)碼來追蹤您的訂單。
狀況4：尚未收到商品
回復(fù)話術(shù)：您好!如果您還沒有收到商品，建議您可以先于訂單詳情頁面，點(diǎn)選「延長(zhǎng)蝦皮承諾」，蝦皮會(huì)多托管訂單款項(xiàng)三天,我們也會(huì)同步確認(rèn)商品目前運(yùn)送狀況。
狀況5：退貨流程
回復(fù)話術(shù)：您好!我們已收到您的退貨申請(qǐng)。 我們會(huì)以最快的速度為您處理退貨事宜。謝謝!
第三種：售后服務(wù)
狀況1：商品缺件
回復(fù)話術(shù)：您好!很抱歉造成您的不便,我們可以再將缺件的商品寄出給您，或者您可以選擇申請(qǐng)退款。謝謝!
狀況2：錯(cuò)誤商品(顏色、尺寸不符等)
回復(fù)話術(shù)：您好!很抱歉造成您的不便,請(qǐng)您在訂單詳情頁面,點(diǎn)選[申請(qǐng)退款/退貨」，選擇你要退貨的商品、退貨原因并輸入你的Email。
我們將以最快的速度為您處理，謝謝!
狀況3：商品有損毀/瑕疵
回復(fù)話術(shù)：您好!很抱歉造成您的不便，再請(qǐng)您提供此商品損壞部分之照片,我們將以最快的速度為您處理后續(xù)
退貨退款事宜。謝謝!
總結(jié)：
1、設(shè)定友好的歡迎自動(dòng)回復(fù)訊息，能讓買家有良好的第一-印象。
2、自動(dòng)回復(fù)訊息中可以加上正在進(jìn)行的賣場(chǎng)活動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得更多銷售量。
3、蝦皮建議設(shè)置的快捷用語：歡迎與招呼詞；商品相關(guān)；訂單狀態(tài)；感謝詞；道歉詞。
*本站部分文字及圖片均來自于網(wǎng)絡(luò)，如侵犯到您的權(quán)益，請(qǐng)及時(shí)通知我們刪除。聯(lián)系信息：
甩手網(wǎng)
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號(hào)
甩手千牛服務(wù)號(hào)
下載
