京東國際開放平臺風向標是評估商家店鋪綜合服務能力的一項指標，不僅能夠幫助商家提升店鋪服務能力，還是商品搜索排序的重要影響因素，優質的商家在參加營銷活動時還能得到更多活動資源。所以商家想要提升風向標，還需要清楚風向標的構成和各指標詳解。
一、風向標的構成
1、京東國際開放平臺風向標是在店鋪綜合體驗得分的基礎上、結合京東放心購和加分項/減分項的表現綜合而成的模型算法，如下圖所示：
覆蓋類目為主營二級類目、模型運用指標和權重設置存在品類化差異；
虛假數據均會在計算時予以剔除，并且對存在通過不正當方式獲取虛假銷量、評分、評論及成交金額等行為的店鋪將會根據嚴重程度在風向標中進行一定減分。
2、店鋪綜合體驗得分由用戶評價、客服咨詢、（物流履約）、售后服務、交易糾紛，共五個部分組成，每個部分有2-4個指標項不等。各類目的因子權重配置表如下：
3、京東放心購為獨立加分項，影響店鋪的風向標排名。
4、加分項和減分項是在店鋪體驗得分的基礎上進行加減分調節，影響店鋪風向標最終排名情況。加分項包括：promise。減分項包括：京信用。店鋪質量指數既為加分項也為減分項。
5、風向標數據查詢：【京東國際商家后臺首頁】-【京東平臺風向標】-【查看更多】。
二、風向標各項指標查詢路徑
1、用戶評價
包括“商品質量滿意度”、“賣家服務滿意度”、“物流速度滿意度”。
商品質量滿意度來自訂單完成后《評價曬單》中的評分，數據展示路徑：商家后臺-商品管理-商品評價管理（新）。
賣家服務滿意度、物流速度滿意度分別來自訂單完成后的《物流服務評價》中的評分，數據展示路徑：服務監控系統-物流監控-訂單評價。
2、客服咨詢
包括“咚咚平均響應時長”、“咚咚30s應答率”。
咚咚平均響應時長是客服人工回復的消息與用戶消息之間時間差的平均值。
咚咚30s應答率指的是用戶進入隊列后，人工回復在30s內的咨詢量占比；30s接待量（30s內有人工接待的接待量）/咨詢量。
注：數據展示路徑和數據統計周期均如下：
數據展示路徑：客服管家-服務商經營數據-服務商工作量-考核數據。
數據統計周期：風向標-客服咨詢取用近30天數據（前6天至前35天），而咚咚考核數據統計時效是T+6，可按天、自然周、自然月或者自定義時間段查詢。
3、物流履約
京東國際店鋪暫不考核“當日攬收率”、“隔日達訂單占比”。
4、售后服務
包括“退換貨返修率”、“售后服務時長”、“退換貨處理滿意度”。
退換貨返修率=實際發生退換貨返修的服務單的商品件數/已完成商品件數；
售后服務單整體時長=商家首次審核時間或商家首次處理時間- 客戶申請時間（單位：小時）；
退換貨處理滿意度來自退換貨/返修服務單完成后的《售后服務滿意度調查》中的評價。
數據展示路徑均為：服務監控系統-售后監控。
5、交易糾紛
包括“交易糾紛率”、“糾紛處理遵時率”。
交易糾紛率=（商家責任糾紛單量+雙方責任糾紛單量-申訴通過單量）/有效下單單量。
商家糾紛處理遵時率 =（商家糾紛單總量 -商家超時未舉證糾紛單量-商家超時未執行糾紛單量）/商家糾紛單總量。
數據展示路徑均為：服務監控系統-售后監控-交易糾紛-診斷分析
6、京東放心購
京東放心購是在整合售前、售中、售后全程服務產品基礎上打造的京東特色服務品牌，開通特色服務產品可在風向標中獲得加速。想了解更多放心購內容，請點擊此處。http://www.qdxinzhong.com/school/infos22972.html
7、Promise承諾配送時效
Promise承諾配送時效分值取決于店鋪的Promise訂單覆蓋度、攬收履約率、妥投履約率：
Promise訂單覆蓋度=（Promise訂單量+大件Promise訂單量）/有效單量；
Promise攬收履約率=（Promise攬收履約單量+大件Promise攬收履約單量）/ （Promise訂單量+大件Promise應攬收履約單量）；
Promise妥投履約率=Promise妥投履約單量/ Promise訂單量。
開通路徑：商家后臺–我的店鋪–商家服務中心-展示商家發貨時效和按時發貨標識。
數據查詢路徑：服務監控-物流監控-promise專項監控。
8、店鋪質量指數
店鋪質量指數是判斷店鋪中所售商品整體質量水平的模型，分值為0~10，得分越高代表店鋪商品整體質量水平越好。并由得分給出店鋪質量指數等級，等級由好到差分別以AA、A、B、C、D來區分。
數據查詢路徑：商家后臺-品控中心。
9、京信用
京信用是反映商家在經營過程中守信合規程度的模型，該模型將從違規、品質、經營、金融、頁面規范五個維度綜合評估商家歷史經營行為，計算得出信用分值。
數據查詢路徑：商家后臺-店鋪提醒-獎勵&懲罰-京信用權益數，或商家后臺-獎懲管理-京信用。
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