從9月14日開始，抖音平臺客服會使用【售后】-【客服電話設置】中設置的電話信息，來和商家溝通售后處理的問題。請商家盡快修正此處的電話，確保客服可以準確與商家取得聯系。
在9月14日以前，平臺暫時不對“商家售后聯系方式無效”進行處罰，9月14日之后會回復正常處罰。
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規程解讀如下：
1、 抖音商家售后聯系方式無效包含哪些行為？
1）平臺工作人員對店鋪售后電話進行外呼，間隔一小時以上聯系一次，如兩次出現無人接聽、不在服務區、掛斷、關機、停機、空號、停止等情況，視為聯系方式無效。
2）如遇電話忙線狀態（響鈴后提示正忙、通話中，接通后掛斷不算），平臺工作人員將會繼續聯系，連續三次忙線，視為聯系方式無效。
2、抖音售后電話的服務時間有要求嗎？
商家售后電話服務時間為周一至周日，早上9點-晚上7點。
3、抖音平臺會抽查商家的售后電話服務情況嗎？
平臺工作人員在規定的服務時間內，隨機電話抽查商家客服售后情況，若24小時之內三次電話均為未接通狀態，則判定為一單用戶客服失聯。
4、如果被判定為售后聯系方式無效，會有什么處理措施？
每出現一次違規行為，扣除保證金500元。多次、惡意不接電話或對平臺造成嚴重影響的， 平臺有權視具體情況采取包括但不限于公示警告、店鋪權限限制（店鋪停業、限制貨款提現等）、扣除違規所得貨款、店鋪清退、關聯店鋪/賬號處理及平臺認為必要的其他處理措施。
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