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    質檢客服，拼多多聊天記錄查詢工具介紹

    2020-09-29 16:22:29 來源：拼多多 文/qp 人氣：10647
    拼多多開店的商家為了分擔運營店鋪的壓力，都會聘請一些客服來為消費者服務，解決買家咨詢的問題。想要消費者能夠得到更好的購物體驗，商家需要對客服進行嚴格管理，以往商家會看客服與消費者的聊天記錄對其進行考核，但考核起來太繁瑣，現在拼多多推出“聊天記錄查詢工具”，幫助商家質檢客服，快往下看聊天記錄查詢工具的功能介紹和使用說明吧。
    一、聊天記錄查詢工具的好處
    1、輕松質檢客服，效率提升50%
    商家想要對客服進行考核，就需要查看該客服和消費者的聊天記錄。原來需要導出大批量的訂單挨個查詢，現在支持批量查詢聊天記錄。
    2、聊天記錄實時查詢
    系統支持近一個月的聊天記錄查詢，可以選擇今天、近7天、近30天。
    二、聊天記錄查詢工具使用操作
    第一步：進入【拼多多管理后臺】-【多多客服】-【聊天記錄查詢】。選擇查詢方式，可以按【客服賬號】查詢，也可以按【訂單/違規編號】查詢。如果選擇了按客服賬號查詢，還可以選擇“查看全部客服”或“搜索某一客服進行查詢”。
    第二步：選擇想要查看的時間，在頁面查看查詢結果，點擊某個【消費者賬號】，就可以查看時間范圍內【消費者發給客服】和【客服回復給消費者】的聊天記錄。
    拼多多聊天記錄查詢工具
    三、工具常見FAQ
    1、為什么根據某個客服查詢，但是只展示了消費者的問題，沒有客服回復。
    說明這條消息當時分流給了該客服，但客服未回復。
    2、怎么查詢是哪個客服未回復會話？
    可以在【拼多多商家管理后臺-多多客服-客服數據-客服績效數據】頁面查詢各客服賬號的“未回復人數”。若“未回復人數”>0，說明該賬號存在未回復情況。然后通過【拼多多商家管理后臺-多多客服-聊天記錄查詢】核實該客服的回復情況。
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