抖音小店商家面對不同狀態(tài)的訂單，當客戶提出退款時要如何處理。往往抖音商家可能會面臨未發(fā)貨、已發(fā)貨待審核、已發(fā)貨待收貨等不同狀態(tài)下退款，小編教你這些如何處理。
一：抖音小店未發(fā)貨退款
抖音商家進入售后，選擇未發(fā)貨退款管理-待審核頁面，就能看到所有需要確認售后的訂單。
抖音商家需要在48小時內(nèi)對訂單進行處理，否則系統(tǒng)默認“退款”，對于即將超時的訂單會進行提示。
第一步：進入抖音商家后臺，點售后—未發(fā)貨退款進入頁面，點“待審核”即可看到需要操作訂單；
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第二步：看到需要操作訂單點“處理”，有“拒絕”或“退款”操作。
若選退款，用戶無需退款直接將退款退至用戶賬戶中；
若選拒絕，需要填寫物流發(fā)貨信息才能點“拒絕”操作。
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二：抖音小店已發(fā)貨待審核退款
抖音商家進入售后，點已發(fā)貨售后管理-待審核，展示需要確認的售后訂單。
第一步：進入抖音商家后臺，點售后—已發(fā)貨售后進入頁面，點“待審核”即可看到需要操作訂單；
第二步：看到需要操作訂單點“處理”，有拒絕、退款、退貨退款等操作；
當用戶選擇退款，商家可以查看“用戶憑證”，查看可以點不同意用戶請求，拒絕申請。
點擊退貨退款，就需要填寫售后信息，如收貨地址、短信通知，點“確定”進入等待用戶退貨狀態(tài)。
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三：抖音小店已發(fā)貨待收貨退款
抖音商家進入售后，點已發(fā)貨售后管理-待收貨，展示所有“等待用戶退貨”售后狀態(tài)的訂單。
第一步：進入抖音商家后臺，點售后—已發(fā)貨售后進入頁面，點“待收貨”即可查看需要操作訂單；
第二步：抖音商家可以點“提醒發(fā)貨”或“處理”；
提醒發(fā)貨，即提醒用戶寄回商品；
處理，進入訂單信息頁面點“退款”或“拒絕”處理。
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