淘寶雙十一有分兩波活動(dòng)，分別是開(kāi)門紅和狂歡日。之前已經(jīng)和各位分享了報(bào)名規(guī)則及發(fā)貨時(shí)間，那關(guān)于雙11的交易流程也有了調(diào)整，如確認(rèn)收貨超時(shí)、退款投訴申請(qǐng)等，下文揭曉具體調(diào)整。

一：淘寶雙十一確認(rèn)收貨超時(shí)

2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單：

1、通過(guò)快遞、EMS發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿360小時(shí)（相當(dāng)于15天）時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨；

2、通過(guò)平郵發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨” 起滿720小時(shí)（相當(dāng)于30天）時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨；

3、全球購(gòu)商品訂單，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿720小時(shí)（相當(dāng)于30天）時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨；

4、買家可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長(zhǎng)120小時(shí)（相當(dāng)于5天）；

5、賣家收貨地址為中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)及海外國(guó)家/地區(qū)的淘網(wǎng)交易訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)規(guī)則不變，即與日常訂單確認(rèn)收貨超時(shí)規(guī)則一致。

二：淘寶雙十一退款/投訴流程調(diào)整

1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能在以下時(shí)間段內(nèi)將暫時(shí)關(guān)閉。

在2020年11月1日00:00:00-2020年11月1日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁(yè)面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉；該功能將于2020年11月1日08:00:00重新開(kāi)啟；但，虛擬商品訂單除外 ；具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

B.在2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁(yè)面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉；該功能將于2020年11月12日00:00:00重新開(kāi)啟；但，虛擬商品訂單除外 ；具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

2、延遲發(fā)貨類退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時(shí)間發(fā)貨】這兩個(gè)申請(qǐng)退款的原因選項(xiàng)將暫時(shí)關(guān)閉，消費(fèi)者無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因；2020年11月18日00:00:00后上述退款申請(qǐng)理由選項(xiàng)將重新開(kāi)啟，消費(fèi)者可以恢復(fù)選擇；但，虛擬商品訂單除外；具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

3、延遲發(fā)貨類投訴申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期間，【發(fā)貨問(wèn)題】這一投訴原因選項(xiàng)將暫時(shí)關(guān)閉，買家無(wú)法選擇【發(fā)貨問(wèn)題】作為投訴原因；2020年11月18日00:00:00后上述投訴原因選項(xiàng)將重新開(kāi)啟；但，虛擬類目除外；具體以投訴發(fā)起頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

4、賣家處理退款時(shí)間調(diào)整

訂單已付款但賣家尚未點(diǎn)擊發(fā)貨的，買家在2020年11月11日00:00:00至2020年11月17日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)后的24小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理；逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議；但，虛擬訂單除外；具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

除上述A情形外，買家在2020年11月11日00:00:00至2020年11月17日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)后的5天內(nèi)及時(shí)處理；逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議；但，虛擬訂單除外；具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

C.買家在2020年11月11日00:00:00至2020年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號(hào)后的15天內(nèi)及時(shí)處理；逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給消費(fèi)者；但，虛擬訂單除外；具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

5、買家填寫退貨運(yùn)單號(hào)時(shí)間

對(duì)于賣家在2020年11月11日00:00:00至2020年11月17日23:59:59期間同意的退貨申請(qǐng)，買家需在賣家同意其退貨申請(qǐng)后的7天內(nèi)填寫退貨運(yùn)單號(hào)；逾期未填寫的，退貨申請(qǐng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。

6、申請(qǐng)介入的交易流程調(diào)整

對(duì)于在2020年11月11日00:00:00至2020年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款／退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家／賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

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