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    快手客服已自動回復分組功能介紹

    2020-11-03 09:55:43 來源：快手 文/qp 人氣：7328
    快手小店的客服是否會覺得堆積在一起的買家咨詢，分不清哪個到底比較急迫，哪些是重要客戶，現在快手客服的會話列表新增已自動回復分組功能，清晰明了的會話列表能夠給客服提供精準的信息，提高了客服的工作效率，也提升了用戶體驗，那么一起往下繼續了解該功能的詳細說明吧。
    1、已自動回復分組的優勢
    區分“已自動回復”和“已回復”，提升人工客服查看、回復效率。會話列表展示信息元素梳理優化，更加清晰明了，降低人工客服負擔。
    2、客服界面會話分組
    【新增“自動回復”分組】：
    如果最后一條消息是智能客服機器人回復，會自動進入已自動回復分組；分組名稱后數字展示當前分組內的會話數量。
    【“待回復”和“已回復”】：
    通過會話列表底色區分“待回復”和“已回復”狀態：“待回復”底色呈現黃色；“已回復”底色呈現白色；“當前打開的會話”底色呈現藍色。
    快手自動回復分組
    3、分組展示內容
    【未讀氣泡】：
    小店客服商家側，都不再展示客服未讀氣泡。
    【倒計時/超時】：
    如果會話回復（人工回復/機器人回復/自動回復）了，會話上的倒計時停止不再倒計時。
    【今日未回復人數】：
    指需要客服回復的會話總數，即只要會話最后一條是用戶發送消息會話總數，也就是黃色會話總數。
    快手自動回復分組
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