當抖音小店商家與消費者產生售后爭議時，需要平臺的介入決定需要誰來賠付。平臺是根據“由過錯方承擔相關費用”的處理原則，對交易售后爭議賠付做出判斷。其中有兩大實施細則，分別是“先行賠付”和“假一賠三”，商家要想詳細了解抖音是如何明確售后爭議賠付標準的，就趕緊往下看吧。
一、售后爭議賠付平臺處理原則
1、平臺將基于普通人的判斷，根據“由過錯方承擔相關費用“的處理原則。
2、售后處理期間，平臺將通過商家客服聯系方式及消費者交易時留下的手機號碼作為主要聯系方式，向雙方發送與爭議處理相關的提示或通知。
3、 平臺判定需要賠付的訂單，商家需按平臺要求履行義務，不處理或聯系不上的，平臺會根據賠付金額扣除商家相應的保證金。如保證金不足以支付的，平臺有權從商家的所有應付款項中予以扣除。
4、平臺有權對平臺認定的非正常消費者拒絕賠付。
二、售后爭議賠付實施細則
【先行賠付】：
1、定義：
先行賠付是指平臺介入爭議處理時，依據商家和消費者雙方舉證，當對爭議處理結果做出支持消費者的判斷，但商家未按平臺判定及時對消費者做出賠付的情況下，平臺從商家保證金或商家其他款項對消費者進行扣劃賠付。
2、賠付場景：
（1）商家涉嫌違反法律、法規及相關政策；商家涉嫌侵犯第三方合法權利以及其他依據法律法規、平臺規則等需要商家承擔責任的情形。
（2）商家涉嫌違反平臺規則或（及）其對消費者/平臺的承諾，侵害消費者/平臺權益。
（3）商家就售后爭議處理方式未能與消費者達成一致，消費者向（工商管理局、消協、媒體、信息產業部等）上級部門進行投訴或通過司法程序向平臺追償，平臺認定商家為過錯方。
3、賠付條件：
（1）爭議處理中，消費者為無過錯方（過錯，指不按快遞簽收規范簽收快遞、向平臺客服提供偽造、虛假信息或憑證等不利于平臺客服判斷責任歸屬的行為）。
（2）爭議處理中，消費者訂單收貨地址填寫為詳細地址，且經過平臺客服已核實真實性。
（3）爭議處理發生在規定時效內。
（4）除商家虛假發貨、消費者未收到貨、商家同意不用退貨等場景以外，其他所有先行賠付的爭議處理訂單，均需要在消費者退回商品后，向消費者支付賠付金額。
（5）如消費者申請賠付，應向平臺提供足以證明其賠付請求的合法性、合理性的充分證據。
4、其他事項：
（1）平臺有權作出選擇是否先行賠付。
（2）平臺一旦對消費者進行了先行賠付，與該先行賠付部分有關的民事權利將由平臺擁有，消費者不應就該部分民事權利向商家再提出索賠。如因平臺作出的先行賠付決定經生效裁判認定有誤，賣家并不負有賠償責任，消費者應當賠償由此給平臺造成的損失。
【假一賠三】：
1、定義：
“假一賠三”服務，是指商家承諾當消費者購買其店鋪內含有“假一賠三”服務的商品后，在收到貨后若確認該商品為“假”，商家需退回該商品價款并賠付三倍價款金額。“假”，是指屬于假冒品牌、假冒材質成分、盜版的商品。“價款”是指訂單支付價格，即除去郵費、優惠券、折扣等價格后，消費者實際支付的商品價格。
2、賠付條件：
（1）消費者購買商品為小店商品；
（2）消費者如有賠付請求，需在平臺規定的時間內發起退貨退款申請，并舉證說明商品屬于假冒品牌、假冒材質成分、盜版圖書的情況，且提出“假一賠三”訴求；
（3）消費者需提供合法及有效的相關憑證，包括：品牌權利人出具的假貨鑒定憑證；相關司法、執法機構出具的假貨判定證明。
3、賠付場景限制：
當消費者提出假一賠三訴求場景屬于但不限于以下場景時，平臺有權駁回該訴求：
（1）消費者為品牌權利人或疑似為品牌權利人；
（2）消費者要求供貨商制假、售假；
（3）消費者非以生活消費為目的生成的訂單；
（4）商品疑被消費者調換的；
（5）依據當前證據，平臺難以判斷認定商家需要履行“假一賠三”義務。
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