有數據表明，水果生鮮商家的售后糾紛中有60%都是因為壞果爛果問題，要是買家收到的是壞果爛果，當然不會高興，若是商家再處理不好，就非常容易出現售后糾紛。團購售后不可避免，每一次售后，就是提高信任度的機會，售后做得好，“壞事”秒變“好事”。那么在快團團主營生鮮水果的商家，若是遇到壞果爛果的售后時，一定要避開這三大售后誤區了。
售后誤區一：舉證過程太復雜
有些團長會要求買家進一步提供證明是壞果，但圖片里已經夠明顯的了。所以在處理售后問題時，靈活變通很重要。在團員已經提供充分憑證且意圖純粹的情況下，可以適度地放寬舉證要求，及時按規則處理售后，減少不必要的介入糾紛。
售后誤區二：賠付金額過低
當買家表示商品一半以上都已經壞了，但團長卻表示只愿意賠償3元。這樣導致團員損失太大，也不利于處理好售后糾紛。團長可以視情況先提出最低賠付金額，若是買家不同意，可以再提升賠付金額，盡量領團員滿意，未來才可以保留這位客戶。
售后誤區三：無效回復
有些團長會以“不影響食用”、“正常現象”回復消費者的售后問題，這都屬于沒有解決買家問題的無效回復。特別是涉及到食品衛生問題，建議優化售后流程。團長需要及時向團員致歉，關心用戶，詢問身體狀況。確認團員的憑證有效后，及時處理退款，建議訂單全額退，或出問題的商品按價格比例退。
售后誤區四：粗暴駁回買家售后申請
不要把駁回當成和團員溝通的方式。未經溝通的粗暴駁回解決不了問題，甚至如果該團員直接在群里曬出售后差的截圖，會讓你流失很大一批團員的信任和訂單。建議與團員友好協商，再根據實際情況判斷是否駁回。
遇到售后糾紛情況，團長一定要控制情緒，積極處理，絕不在群里說負面的話。
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