在抖音開店的商家一定要遵守平臺規則，不然很容易被平臺處罰，導致扣除保證金、違規積分，甚至被平臺清退等處罰。常見的違規場景有很多，這次給大家詳細解讀“騷擾他人”及“發布混淆信息”的違規行為。跟小編一起往下看。
一、抖音騷擾他人
1、“騷擾他人”有哪些行為？
指商家騷擾、誹謗、詆毀、謾罵他人，或使用任何引起他人不滿的字句，妨害他人合法權益的行為，包括但不限于以下場景：
（1）商家在溝通過程中或在評價、補充回復等渠道使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明語言的（出現挑釁、質問、詆毀、辱罵等詞語，嚴重影響消費者購物體驗的語言）；
（2）商家在日常運營中騷擾、謾罵、恐嚇平臺工作人員，散播惡意攻擊平臺的消息等情形。
2、“他人”具體指哪些人？
包括但不限于與商家產生或可能產生交易的消費者及其親屬、朋友、工作單位人員以及平臺工作人員等。
3、騷擾他人行為如何排查和認定？
（1）自認；
（2）被騷擾方提供有效證據證明騷擾行為屬實等。
4、受到騷擾要提交哪些證據？
消費者投訴時可以提交能反映真實情況的相關憑證，包括與商家之間的飛鴿聊天記錄截圖、電話通話記錄詳情單、手機短信截圖、騷擾物品的快遞單據等。
5、“騷擾他人”會受到什么處理？
情節一般，每出現一次違規行為，扣除保證金500元；
情節嚴重，每出現一次違規行為，扣除保證金2000元，扣除違規積分4分；
情節特別嚴重，每出現一次違規行為，店鋪清退，扣除全部保證金，扣除違規積分12分。
6、如何理解“情節一般”、“情節嚴重”以及“情節特別嚴重”？
（1）情節一般：
包括但不限于通過電話、短信、郵件、飛鴿等方式向他人發送垃圾訊息（如不明驗證碼等）或聯系頻次異常等；
造成他人反感的行為。
（2）情節嚴重：
影響他人正常生活，給他人身心造成傷害、或造成惡劣影響的行為，包括但不限于通過電話、短信、郵件、飛鴿等方式向他人大量發送垃圾訊息、頻繁地聯系他人，或多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時間段內聯系他人；或通過電話、短信、郵件、飛鴿等方式或在評論中對他人實施侮辱、恐嚇的行為。
（3）情節特別嚴重：
嚴重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，或造成嚴重惡劣影響的行為，如郵寄冥幣、壽衣等讓人產生反感的物品的行為。
二、抖音發布混淆信息
1、“發布混淆信息”的定義。
指商家發布容易造成消費者產生錯誤認知的商品或信息的行為。
2、“容易造成消費者錯誤認知”如何認定？
平臺會通過人工排查或系統排查的方式抓取目標品牌或商品，同時從品牌LOGO圖片、商品圖片、流量行為、評價數據、售后數據等多個維度對異常的商品數據進行核查判斷，并根據一般普通消費者的認知對特定品牌或商品是否造成錯誤的認知來確定該品牌或商品是否構成消費者混淆。比如：
（1）因品牌信息造成混淆的；
（2）使用品牌的變形詞或衍生詞來描述商品的，包含但不限于錯別字、拼音、特殊符號等；
（3）所發布商品的外觀（包含但不限于款式、配件等）造成消費者混淆的。
3、“情節嚴重”情形有哪些？
包括但不限于：發布的混淆商品或信息已造成惡劣影響的，如產生大量消費者退款、資損或舉報等。
4、“限制營銷活動推廣”情形有哪些？
限制營銷活動推廣的措施包括但不限于：限制投放Dou+、巨量引擎等推廣渠道，限制參加平臺所有大促活動。
除了以上兩種違規行為之外，商家也要注意避免觸及其他違規行為。
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