多多買菜的消費(fèi)者申請售后的話，是需要團(tuán)長審核通過的，團(tuán)長需要在3小時(shí)進(jìn)行審核，超時(shí)將轉(zhuǎn)為平臺(tái)客服處理。審核不及時(shí)，會(huì)拉長售后處理時(shí)效，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿。那么我們要如何進(jìn)行售后審核，有哪些注意事項(xiàng)。下面統(tǒng)統(tǒng)告訴你。
一、多多買菜售后審核操作
團(tuán)長登錄多多買菜門店端小程序，點(diǎn)擊【我的】-【訂單管理】-【退款】，在訂單管理頁選擇訂單，點(diǎn)擊【去處理】，根據(jù)實(shí)際情況選擇【同意申請/拒絕申請】。若拒絕需要選擇拒絕原因。審核結(jié)果不可撤銷，請謹(jǐn)慎操作。
1、對于需要退貨的售后訂單，消費(fèi)者必須把商品送回門店。
2、團(tuán)長需在后臺(tái)點(diǎn)擊【已退貨到門店】越早確認(rèn)，越早退款。
3、司機(jī)次日送貨時(shí)，主動(dòng)將退貨商品交給司機(jī)。記得提醒司機(jī)點(diǎn)擊【確認(rèn)取貨】。只有司機(jī)點(diǎn)擊確認(rèn)取回退貨，平臺(tái)才會(huì)退款。
二、多多買菜售后審核常見問答
1、消費(fèi)者申請售后，會(huì)提醒團(tuán)長需要處理嗎?
【多多買菜門店端公眾號】會(huì)推送訂單售后通知，提醒團(tuán)長及時(shí)處理，所以一定要及時(shí)關(guān)注公眾號，第一時(shí)間知道消費(fèi)者退款申請。
2、團(tuán)長審核時(shí)需要關(guān)注什么內(nèi)容？
團(tuán)長需核實(shí)消費(fèi)者申請的內(nèi)容，包含消費(fèi)者申請時(shí)候的申請金額、收貨狀態(tài)、申請?jiān)颉⑸暾堈f明、憑證是否屬實(shí)等，基于實(shí)際情況，選擇通過或駁回。
3、團(tuán)長審核時(shí)效是多久？
（1）團(tuán)長需要在3小時(shí)內(nèi)審核，若團(tuán)長超時(shí)未審核，則流入平臺(tái)處理；
（2）若消費(fèi)者申請售后在22：00-次日7：00期間，會(huì)延長超時(shí)時(shí)長，從早上7點(diǎn)開始重新計(jì)時(shí)3小時(shí)；
4、消費(fèi)者/團(tuán)長可以修改售后申請嗎？
（1）不論是消費(fèi)者/團(tuán)長申請，處于平臺(tái)處理時(shí)，不可以【修改售后】，只能【撤銷售后】；
（2）消費(fèi)者申請完，團(tuán)長未審核前，可以【修改售后】，修改售后重新開始團(tuán)長審核倒計(jì)時(shí)，也可以【撤銷售后】；
（3）【撤銷售后】的訂單在售后有效期內(nèi)均可重新申請售后。
團(tuán)長為消費(fèi)者進(jìn)行售后審核時(shí)，一定要核對清楚，避免資損。
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