近期天貓平臺發(fā)現(xiàn)個別商家存在將不同品類的商品堆砌在同一商品sku、設置極高或極低的不合理價格以吸引流量的違規(guī)行為。商家上述刻意規(guī)避行為對消費者存在誤導,嚴重影響消費者購物體驗,并對其他正常進行商品發(fā)布的商家存在不良影響。為了幫助商家事前引導來減少對消費者和其他商家影響的發(fā)生,平臺將對商品sku價格表達行為進行優(yōu)化與升級。具體商品sku價格發(fā)布端優(yōu)化內容如下:
【核心商品sku價格優(yōu)化內容】:
1、天貓平臺基于天貓全量商品的客觀價格信息,測算相應類目商品的常規(guī)價格區(qū)間和常規(guī)價格指標。常規(guī)價格區(qū)間和常規(guī)價格指標將用于商品發(fā)布環(huán)節(jié)的價格校驗,對系統(tǒng)校驗判斷的異常價格設置平臺將提前進行發(fā)布攔截。
2、考慮到普遍現(xiàn)象與特殊情況均可能存在,平臺將遵循“默認常規(guī),特事特辦”原則,提供特殊情況下的商家反饋渠道。若系統(tǒng)測算的常規(guī)價格區(qū)間和常規(guī)價格指標存在不合理的,也歡迎商家及時反饋,幫助平臺更好的規(guī)范違規(guī)行為。
【具體商品sku價格優(yōu)化內容】:
1、商品價格發(fā)布要求:
(1)商品價格(含所有sku價格)應在所發(fā)布類目的常規(guī)價格區(qū)間內,即類目常規(guī)最低價≤商品價格≤類目常規(guī)最高價。
(2)同一商品下各sku之間的價差應在合理范圍之內,包括價差絕對值應小于或等于所發(fā)布類目的常規(guī)價差絕對值及價差倍數(shù)應小于或等于所發(fā)布類目的常規(guī)價差倍數(shù)。
舉例:假設空調類目常規(guī)最低價為100元,常規(guī)最高價為60萬元,常規(guī)價差絕對值為10萬元、常規(guī)價差倍數(shù)為600倍
因此,商家所發(fā)布的商品價格要求:
(1)不應低于100元也不應高于60萬元;
(2)sku間最高價-最低價不超過不超過10萬元,且最高價sku÷最低價sku的倍數(shù)不超過600倍。
2、商品價格攔截與表達風險提示:
在新發(fā)/編輯商品并點擊提交時,系統(tǒng)會對新發(fā)/編輯的商品的一口價、sku價格進行校驗。如不符合前述商品價格發(fā)布要求的,在發(fā)布端的sku編輯頁面與發(fā)布助手浮窗中會給您實時反饋風險,提示您進行復審。屆時請核實商品合理價格并重新提交。
3、反饋渠道:
若在商品發(fā)布過程中,對上述常規(guī)價格區(qū)間和常規(guī)價格指標等有任何疑問,可隨時通過平臺萬象或人工客服渠道進行咨詢與反饋,我們將充分考慮您的意見與建議(如您的商品不滿足商品價格表達校驗機制且存在合理的特殊情況,您可通過上述渠道人工申訴,平臺核實通過后,您的商品可進行發(fā)布)。
以上商品價格發(fā)布端優(yōu)化要求將于2021年1月29日生效,請商家們悉知。
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