淘寶平臺新增家電類商品具體爭議處理標準，也就說今后在配送、安裝、維修、退換貨過程中的責任分配更加明確。若你也想了解更為詳細的大家電類商品爭議處理規范，趕緊看具體內容。

本規則新增于2021年2月19日進行公示通知，將于2021年2月26日正式生效。

第一章 總則

第一條 【概述】

為明確淘寶平臺大家電類商品交易糾紛處理標準，降低買賣雙方因售后爭議產生的糾紛，特依據《淘寶平臺規則總則》《淘寶平臺爭議處理規則》制定本規范。本規范有規定的，優先適用本規范，本規范未做單獨說明的場景，依據《淘寶平臺爭議處理規則》《淘寶網七天無理由退貨規范》《天貓七天無理由退換貨規范》執行。

第二條 【適用范圍】

本規范適用于發布在或應發布在天貓及淘寶網以下類目商品的交易糾紛處理，一級類目：大家電。

第二章 處理規范

第三條 【配送問題】

賣家在交易中就商品配送問題向買家做出明確承諾的，須按照承諾履約，若賣家履約過程中對買家所在地址、安裝條件等有特殊要求的，須事先明示：

（一）若賣家未明示，造成無法履約的，交易作退貨退款或退款處理，相關退貨費用由賣家承擔；

（二）若賣家已事先明示，因買家原因導致賣家無法履約的，由買家承擔相應責任。

第四條 【安裝問題】

（一）賣家在商品詳情頁承諾或雙方約定提供上門安裝服務的，賣家需在買家簽收商品后與買家協商安裝時間，若賣家無正當理由違背買賣雙方關于上門安裝的約定，在商品完好的情況下，淘寶支持買家退貨退款；雙方未約定具體上門安裝時間的，以安裝該商品的合理期限為準，賣家未按要求提供安裝服務的，在商品完好的情況下，淘寶支持買家退貨退款。

（二）安裝過程中出現商品損壞情形的，淘寶按照“誰安裝，誰負責”原則進行責任判定。

第五條 【退貨、換貨問題】

（一）【非買家原因退貨、換貨問題】

1.交易訂單系賣家提供送貨上門并安裝服務的，由賣家聯系售后至買家處上門拆卸及取回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關費用，相應退貨風險由賣家承擔；賣家無正當理由怠于或拒絕上門拆卸并取回商品的，交易支持退款買家，貨物由賣家自行聯系買家協商處理；

2.交易訂單非系賣家提供送貨上門并安裝服務的，賣家可聯系售后至買家處上門拆卸及取回商品。賣家無法做到上門拆卸及取回商品的，由買家辦理退貨事宜，買家因退貨產生的必要費用由賣家承擔。賣家對該必要費用產生爭議的，應當先行簽收商品，淘寶將結合實際情形對該費用的承擔作出處理。

（二）【買家原因退貨、換貨問題】

由買家辦理退貨事宜并承擔退貨產生的必要費用。

第六條 【維修問題】

在賣家須提供維修服務的情況下，賣家須在法律規定的期限內履行維修義務，沒有明確期限的，以維修該商品的合理期限為準。若賣家逾期未履約的，則應為買家調換同型號、同規格的產品，否則淘寶支持買家退貨退款，由賣家承擔退貨產生的必要費用。買賣雙方有約定的，從其約定。