抖音全球購發(fā)貨未遵守發(fā)貨規(guī)定的，將可能面臨發(fā)貨超時(shí)、虛假發(fā)貨等情形。那接下來由小編來詳細(xì)說一說，抖音全球購發(fā)貨違規(guī)常見的幾種情形及違規(guī)處理規(guī)則。

一：發(fā)貨超時(shí)

1、定義

商家未在承諾給消費(fèi)者的發(fā)貨時(shí)效（參考2.2具體要求）內(nèi)發(fā)貨。

注：

（1）BBC模式下，發(fā)貨以物流公司回傳的（以“物流詳情”顯示為準(zhǔn)）已攬收/攬件等代表已發(fā)貨物流狀態(tài)的信息為主；

（2）直郵模式下，海外備貨訂單的發(fā)貨以訂單軌跡上可查詢到國(guó)際干線攬收信息為準(zhǔn)，海外集貨訂單的發(fā)貨以訂單軌跡上可查詢到包裹集貨入庫信息為準(zhǔn)。

2、發(fā)貨超時(shí)判定

（1）判定維度為訂單

平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)判定發(fā)貨超時(shí)訂單，每識(shí)別出一個(gè)發(fā)貨超時(shí)訂單，則會(huì)被記錄發(fā)貨超時(shí)1次，被判定為發(fā)貨超時(shí)后，系統(tǒng)將定時(shí)把判定結(jié)果通過站內(nèi)信通知商家，商家可在【獎(jiǎng)懲中心】中查看判定詳情。

（2）判定輪檢周期為24小時(shí)

為督促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時(shí)訂單，平臺(tái)將在訂單首次判定為發(fā)貨超時(shí)違規(guī)的每24小時(shí)，繼續(xù)判定。

如在該24小時(shí)內(nèi)，商家仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨，或者未與消費(fèi)者達(dá)成一致做退款處理，則仍會(huì)被繼續(xù)被判定為發(fā)貨超時(shí)。

如商家一直未上傳正確的物流單號(hào)，平臺(tái)將繼續(xù)識(shí)別判定，判定上限為3次。

溫馨提示：為避免消費(fèi)者投訴和商家損失，商家需在判定違規(guī)的24小時(shí)內(nèi)繼續(xù)完成攬收，否則單筆訂單可能會(huì)被多次判定為發(fā)貨超時(shí)。

3、發(fā)貨超時(shí)違規(guī)處理

（1）訂單關(guān)閉

在消費(fèi)者下單起150天內(nèi)未進(jìn)行“發(fā)貨”且未進(jìn)行退款的訂單，訂單將自動(dòng)關(guān)閉，交易金額將按照原有付款途徑退回到消費(fèi)者賬戶，如原路退款不成功，平臺(tái)將提供其他退款路徑。

（2）積分處理

發(fā)貨超時(shí)：每次違規(guī)，累計(jì)積分A0.1分，每日上限A2分，每周累計(jì)不超過A6分。

（3）商品封禁

單筆訂單發(fā)貨超時(shí)累計(jì)大于2次，平臺(tái)有權(quán)視情況對(duì)相應(yīng)商品封禁處理。

（4）店鋪停業(yè)/清退處理

如同一訂單在被判罰多次后仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的，平臺(tái)有權(quán)視情況直接對(duì)該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

（5） 影響店鋪評(píng)級(jí)

發(fā)貨超時(shí)率是商家評(píng)級(jí)的負(fù)向評(píng)價(jià)指標(biāo)，發(fā)貨超時(shí)的判定記錄將同步計(jì)算在商家評(píng)級(jí)分值中，影響商家評(píng)級(jí)分值，進(jìn)而影響商家在平臺(tái)的各項(xiàng)權(quán)益。

4、除外場(chǎng)景

（1）由于消費(fèi)者未及時(shí)提供身份證信息導(dǎo)致商家無法及時(shí)發(fā)貨，則發(fā)貨超時(shí)不成立；

（2）春節(jié)等節(jié)假日期間由于快遞休假無法攬收導(dǎo)致無法發(fā)貨的情況，則順延發(fā)貨時(shí)間；

（3）濫用發(fā)貨超時(shí)規(guī)則的；

（4）非基于生活消費(fèi)所需進(jìn)行的購買；

（5）商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費(fèi)者權(quán)益，平臺(tái)要求商家立即停止發(fā)貨的；

（6）因水災(zāi)、火災(zāi)、地震等不可抗力特殊情形導(dǎo)致商家無法按照約定時(shí)間發(fā)貨；

（7）因政府重大會(huì)議、重大賽事、海關(guān)原因等不可抗力特殊情形導(dǎo)致商家無法按照約定時(shí)間發(fā)貨。

二：虛假發(fā)貨

1、定義

虛假發(fā)貨是指商家上傳至后臺(tái)的訂單物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯異常的情形，包括但不限于：

（1）商家上傳的訂單物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息；

（2）商家上傳的訂單物流單號(hào)， 對(duì)應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符；

（3）國(guó)內(nèi)保稅倉模式下，商家上傳的訂單物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時(shí)內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新(大促除外）；

（4）海外直郵模式下，商家上傳的訂單物流單號(hào)，在相應(yīng)的訂單物流信息查詢中出現(xiàn)國(guó)際段攬收信息后120小時(shí)內(nèi)沒有后續(xù)的清關(guān)信息更新；

（5）其他訂單物流信息異常、物流單號(hào)異常或者消費(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購商品的情形。

2、虛假發(fā)貨判定

平臺(tái)根據(jù)虛假發(fā)貨定義，通過物流大數(shù)據(jù)信息比對(duì)、用戶投訴、平臺(tái)主動(dòng)篩查等各種渠道識(shí)別物流單是否存在異常物流信息。訂單每被判定一次虛假發(fā)貨，系統(tǒng)將實(shí)時(shí)記錄虛假發(fā)貨1次。商家可在【獎(jiǎng)懲中心】中查看判定詳情。

3、虛假發(fā)貨違規(guī)處理

（1） 積分處理

虛假發(fā)貨：每次違規(guī)，累計(jì)積分B0.1分，每日上限B1分，每周累計(jì)不超過B2分。

（2）商品封禁

如同一訂單在被判罰多次后仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)該商品做封禁處理。

（3）店鋪停業(yè)/清退處理

虛假發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)直接對(duì)該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

（4） 影響商家評(píng)級(jí)

虛假發(fā)貨行為是商家評(píng)級(jí)的負(fù)向評(píng)價(jià)指標(biāo)之一，虛假發(fā)貨的判定記錄將同步計(jì)算在商家評(píng)級(jí)分值中，影響商家評(píng)級(jí)分值，進(jìn)而影響商家在平臺(tái)的各項(xiàng)權(quán)益。

4、溫馨提示

以上違規(guī)處理措施，并不豁免商家的規(guī)范發(fā)貨義務(wù)。

以下場(chǎng)景，因平臺(tái)無法判斷是商家的客觀錯(cuò)誤還是主觀規(guī)避行為，原則上平臺(tái)以造成的客觀事實(shí)作為判定虛假發(fā)貨的依據(jù)，這將可能導(dǎo)致虛假發(fā)貨判定偏差，故請(qǐng)商家謹(jǐn)慎操作。

若商家在知道、應(yīng)當(dāng)知道發(fā)生/可能發(fā)生以下場(chǎng)景后，應(yīng)立即主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)，以書面形式對(duì)以下情形作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料，平臺(tái)將視情況作出處理。

（1） 選擇非平臺(tái)合作物流公司進(jìn)行發(fā)貨

中通速遞、圓通快遞、百世匯通、京東物流、順豐速運(yùn)、德邦物流、韻達(dá)速遞、申通快遞、郵政速遞、極兔快遞、眾郵快遞為平臺(tái)合作物流公司，平臺(tái)將同步以上11家快遞公司的物流信息至商家后臺(tái)及用戶訂單頁。

其他物流公司為非平臺(tái)合作物流公司，無法在商家后臺(tái)及用戶訂單頁準(zhǔn)確展示物流信息，可能會(huì)因第三方平臺(tái)未知問題造成虛假發(fā)貨判定結(jié)果偏差或用戶投訴，請(qǐng)商家謹(jǐn)慎使用。

（2） 快遞公司/物流單號(hào)填寫錯(cuò)誤

如商家上傳物流單號(hào)時(shí)，錯(cuò)誤填寫了物流公司/物流單號(hào)，將可能導(dǎo)致物流信息同步不準(zhǔn)確，進(jìn)而導(dǎo)致虛假發(fā)貨判定結(jié)果偏差。故商家上傳物流單號(hào)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必確保物流公司/物流單號(hào)信息正確。

（3） 錯(cuò)誤預(yù)估發(fā)貨時(shí)間

因商家的實(shí)際發(fā)貨時(shí)間與上傳物流時(shí)間不能完全一致，故商家需預(yù)估好實(shí)際發(fā)貨時(shí)間與上傳物流時(shí)間的時(shí)間分配。

三：售后超時(shí) 

【違規(guī)行為描述】

（1）退款超時(shí)： 消費(fèi)者上傳物流信息當(dāng)日起算7日內(nèi)未退款，或簽收48小時(shí)內(nèi)未退款。

（2）錯(cuò)件、漏件處理超時(shí)：自消費(fèi)者聯(lián)系商家反饋起，商家超出48小時(shí)未聯(lián)系消費(fèi)者重拍或與消費(fèi)者達(dá)成其他合理的解決方案。

（3）補(bǔ)償、退賠超時(shí)： 商家與消費(fèi)者達(dá)成補(bǔ)償、退賠協(xié)議后，商家超出48小時(shí)未執(zhí)行補(bǔ)償、退賠條款，或者無法出具補(bǔ)償、退賠憑證。

【積分處理】

每次違規(guī)累計(jì)違規(guī)積分A0.5分，每周累計(jì)不超過A5分。

【違規(guī)行為描述】

商家回復(fù)及處理服務(wù)請(qǐng)求無效 ：商家未能24小時(shí)內(nèi)回復(fù)及處理客服請(qǐng)求/服務(wù)申請(qǐng)單，或回復(fù)不規(guī)范/回復(fù)內(nèi)容無效。

【積分處理】

每次累計(jì)違規(guī)積分A0.5分，每周累計(jì)不超過A8分。

四：申訴路徑及時(shí)效

1、違規(guī)申訴途徑 

商家可通過【獎(jiǎng)懲中心-體檢中心-違規(guī)管理】進(jìn)行申訴。

商家需根據(jù)實(shí)際情況選擇【申訴原因】、填寫【申訴理由】，并上傳相關(guān)圖片憑證，完成申訴。填寫的申訴理由不超過200字，圖片憑證不超過10張。

2、違規(guī)申訴時(shí)效 

商家收到違規(guī)通知時(shí)，若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，未在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理。

舉例：商家在2021年7月20日13:00:00收到違規(guī)罰單，商家可在2021年7月27日12:59:59前發(fā)起申訴。

注：商家發(fā)起申訴并不影響平臺(tái)已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺(tái)對(duì)商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后，平臺(tái)會(huì)撤回相關(guān)處理決定。

以下是特殊場(chǎng)景報(bào)備：

因不可抗力（如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、政府重大會(huì)議、重大賽事、春節(jié)、海關(guān)系統(tǒng)等）等原因?qū)е聼o法及時(shí)更新物流信息的情形，商家通過郵箱globalservice@bytedance.com向平臺(tái)報(bào)備。經(jīng)平臺(tái)評(píng)估后予以通過的，將不會(huì)扣除商家保證金或退回已扣除的保證金。

若你因抖音全球購發(fā)貨不小心違規(guī)，不認(rèn)可處理可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申訴。但提醒商家，務(wù)必在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨免罰。