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    抖音小店商家“售后服務有效期限”規范

    2021-03-18 10:35:07 來源：抖音 文/qp 人氣：32587
    抖音小店商家不是售賣出商品拿到貨款就完事了，還需要負責消費者的售后服務，現在為了維護消費者的售后服務，規范商家行為，抖音平臺制定【商家售后服務有效期限】實施細則，將按類目劃分用戶可申請售后的時間范圍。不清楚的商家趕緊往下看。
    1、商家售后服務有效期限與七天無理由退貨的區別
    （1）七天無理由退貨是指，提供“七天無理由退貨”服務的商品，如果在7天內符合完好標準，應當享受無理由退貨服務。
    （2）商家售后服務有效期限是指，商家應當為消費者提供商家售后服務管理規范所規定售后服務的時間期限。如國家法律法規或政策對售后服務有其他要求的，商家還應遵守相應的規定。
    2、售后服務時間范圍
    在訂單確認收貨后的一定時間內，消費者可發起“售后申請”，商家應當依據平臺規定處理消費者“售后申請”。具體時效如下：
    抖音售后有效期
    注：訂單發生售后退款時，如該筆訂單已與商家進行了結算，平臺將從商家貨款中劃扣金額進行退款；若商家貨款金額不足，平臺將有權從商家保證金劃扣相應金額進行退款。
    本實施細則于2021年3月31日正式生效，生效后平臺將在4月30日前陸續按本實施細則調整各個行業的售后服務有效期限。
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