抖音小店開通“極速退款”后,有助于提高店鋪轉化。那么極速推服務開通后,想要真正觸發功能是需要滿足一定條件的,之前給大家講解過抖音極速退款未發貨情況的觸發條件,那么當訂單已經發貨后,抖音極速退款需要滿足哪些條件,以及具體退款流程是怎樣的。一起來了解下吧。
1、發貨后極速退款的定義
發貨后極速退款服務(或稱“極速退款服務”):是為了提高消費者在小店平臺的購物體驗,減少退貨過程中商家退款時長所提供的服務產品。商家提供該服務,可有效提升發貨后退款時效,縮短消費者等待退款到賬的時長,提高商家信譽和潛在轉化率,并有助于提升商家小店體驗分中的服務態度評分。
2、發貨后極速退款的服務條件
當消費者提交的售后申請,同時滿足以下條件時,則售后系統將自動觸發發貨后極速退款服務,由平臺為商家進行墊資,將訂單貨款退還給消費者:
(1)商家已開通發貨后極速退款服務。
(2)消費者以“退貨退款”發起售后申請;
(3)商品退款原因為“7天無理由退貨”;
(4)商家審核通過消費者的售后申請后,消費者已在申請退貨退款的訂單頁面填寫有效的退貨物流單號;
(5)消費者的購物賬號通過小店平臺的消費者風控等級驗證。
(6)經系統判斷售后訂單的實際支付金額小于300元;
3、發貨后極速退款的退款流程
(1)消費者申請售后單通過商家審核且命中發貨后極速退款規則時將進入發貨后極速退款流程。
(2)觸發極速退款:進入發貨后極速退款流程,若訂單滿足發貨后極速退款服務條件,將會觸極速退款。
(3)平臺介入:商家收到退貨后按照退貨標準認定商品不符合退貨標準,可保留證據提交說明,并拒絕退款,拒絕退款后該訂單將自動生成糾紛單,由平臺客服對糾紛單進行判責。
(4)平臺向消費者追繳:經平臺客服判定為消費者責任的訂單,平臺客服將按照流程向消費者發起訂單貨款的追繳。
(5)商家將退貨退還至消費者(消費者責任):商家收到退貨后如果該商品不符合退貨標準,商家提交憑證拒絕退款后,且經平臺判責為消費者責任的訂單,商家需要將商品退還給消費者并承擔相關退回運費。
(6)平臺扣除商家貨款:經平臺客服判定為商家責任的訂單,平臺按規則扣除商家訂單對應貨款。
4、特別說明
(1)平臺有權根據店鋪運營和服務質量、商家履約情況、商品所屬行業和分類等因素,決定是否允許店鋪開通發貨后極速退款服務以及具體商品(虛擬商品除外)是否支持本服務。
(2)平臺有權根據店鋪和/或消費者的交易歷史、信用等級等因素決定具體訂單是否享受發貨后極速退款服務,并有權限制或取消濫用本服務的消費者獲得本服務資格。
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