每一位買家在快手小店下單之后，都想要在最短的時間內(nèi)收到商品，這時候存在一個雙方都不可控的因素，那就是物流。在多數(shù)情況下，買家還是會體諒店鋪及在線客服的難處，會選擇接受目前店鋪能夠提供的物流服務(wù)。
但是客服在解答買家的咨詢時，要注意用詞，不要生硬地拒絕買家或者使用“請勿拍”、“不接受”等字眼，如果能夠和買家說清楚店鋪所選物流公司的優(yōu)點，比如取貨快、運輸放心、不會丟件等，即使沒辦法讓買家自行選擇，相信買家的心理感受會更舒服一些。
一、買家申請指定快遞
買家：可以使用XX快遞嗎？這個離我家近。
參考話術(shù)一：老鐵非常抱歉，這個快遞我們暫時沒合作，但是我們發(fā)的XXX快遞也是非常給力的，一定能為您把包裹安全送到，您放心下單，我們會為您全程跟蹤物流，您只要留意電話或短信，等待快遞小哥為您派送包裹就行啦！
參考話術(shù)二：老鐵，我們默認(rèn)發(fā)的就是XX快遞呢。您放心下單，我為您備注好優(yōu)先給您打包安排發(fā)貨。
二、買家咨詢到貨時間
買家：我今天買的話大概幾天能到？
參考話術(shù)：您好，我們從XX發(fā)貨，每天下午四點統(tǒng)一發(fā)貨。省內(nèi)的快遞發(fā)貨后一般3天左右可以到貨的呢，省外的快遞一般3-5天也可以收到（偏遠(yuǎn)地區(qū)除外）。
由于物流的時效存在多種不可控因素，如快遞公司分揀錯誤、天氣、疫情，可能會導(dǎo)致快遞丟件或物流過慢，在線客服人員在解答買家疑問時，千萬不要把話說得太絕對，最好能把一些可預(yù)見的結(jié)果提前告知買家，避免由于無法履行承諾導(dǎo)致買家不滿，引發(fā)糾紛。
快手客服在與買家溝通的過程中服務(wù)態(tài)度要好，給買家良好的用戶體驗，進(jìn)而店鋪評分才會比較高。
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