快團(tuán)團(tuán)為了幫助團(tuán)長(zhǎng)快速處理售后問(wèn)題，減少溝通成本，【客服聊天系統(tǒng)】功能已經(jīng)為不少團(tuán)長(zhǎng)帶來(lái)了便利，不過(guò)，仍有不少團(tuán)長(zhǎng)反映，部分管理員不接收到客服系統(tǒng)分配的消息。比如有時(shí)老板本人、財(cái)務(wù)會(huì)進(jìn)入客服聊天查看，卻被分流了消息任務(wù)，而真正的客服就可能漏掉這部分消息。

現(xiàn)在，快團(tuán)團(tuán)支持設(shè)置消息接收人！建議全體團(tuán)長(zhǎng)都去設(shè)置的新功能，一鍵造福團(tuán)長(zhǎng)的客服和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

那么，要如何設(shè)置消息接收人呢？

例如：

ABC均是管理員，AB是客服同學(xué)，C是發(fā)貨的同學(xué)。

團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)該設(shè)置AB為消息接收人。

當(dāng)ABC都在聊天環(huán)境時(shí)，有10個(gè)用戶上線，則10個(gè)用戶會(huì)被均勻的分配給AB，但是不會(huì)被分配給C。

在線時(shí)和離線時(shí)狀態(tài)分解：

1、團(tuán)長(zhǎng)需要設(shè)置客服同學(xué)為消息接收人，僅有被設(shè)置為消息接收人，且這個(gè)接收人在線時(shí)，才會(huì)參與在線的分流。默認(rèn)設(shè)置為全選。

2、未被設(shè)置為消息接收人的用戶，依舊可以主動(dòng)和用戶發(fā)起聊天。比如負(fù)責(zé)售后的S同學(xué)，發(fā)現(xiàn)用戶的地址填寫有誤，可以通過(guò)訂單入口與用戶發(fā)起對(duì)話。

3、團(tuán)長(zhǎng)可以設(shè)置幾個(gè)離線消息接收人。當(dāng)消息接收人均不在線時(shí)，所有的消息會(huì)被統(tǒng)一推送至離線消息接收人處。

以上為本次關(guān)于快團(tuán)團(tuán)上線【客服聊天系統(tǒng)】功能的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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