本次針對抖音商家在查看抖音電商羅盤數據過程中遇到的各種疑問進行了收集，商家可以通過以下相關問題找到自己的回答，希望對各位商家能有所幫助！

溫馨提示：每個模塊由于用途及定位不同，數據統計周期或口徑不完全一致，不建議直接對比查看。

一、數據或模塊不顯示相關問題

Q1：為什么部分直播間商家無法看到直播大屏？

?目前僅支持渠道賬號和官方賬號查看，已解綁渠道賬號也不支持查看，且大屏只能查看售賣自己店鋪商品的數據，有其他店鋪的商品數據看不到。 

?同時需要注意，單場直播間若開播時長大于7天則無法在實時直播中看到直播間，只能在關播后的次日從直播分析中看到相關數據。 

Q2: 投放了千川后，為什么打不開廣告大屏？

千川投放賬號和店鋪賬號不同，則店鋪無法查看千川廣告投放的數據。 

Q3: 店鋪綁定的渠道賬號，為什么昨天的直播數據沒有在抖音電商羅盤直播分析中沒有展示？

若直播跨過了今日0點，則還是在實時直播的菜單里；昨天關播的直播間，今日的0-9點還是在實時直播里查看。 

Q4: 為什么抖音電商羅盤中人群畫像無法顯示復購用戶？

店鋪近30天內沒有來源于官方或者渠道的復購人群。 

Q5: 為什么官方賬號在直播帶貨但自播診斷沒有數據？

自播診斷只包含官方賬號和渠道賬號直播的數據，僅支持入駐30天以上且統計時間段內有成交的情況。 

Q6: 為什么無法看到抖店羅盤直播分析詳情中一場直播10小時前的數據？

目前只支持查看一場直播最近10小時的數據。 

Q7：直播pk中可選直播間為什么沒有數據？

商家只能和自己店鋪的直播間pk。 

Q8: 人群分析中核心人群和人群畫像為什么沒有數據？

目前核心人群和人群畫像中只有官方賬號和渠道賬號的數據，且必須要在所選范圍內有發生對應行為的人。 

Q9: 為什么直播分析有數據但是自播診斷沒有數據？

自播診斷模塊只包含官方賬號和渠道賬號直播的數據，所有診斷模塊都僅支持入駐30天以上（以首次營業時間為準）且統計時間段內有成交的情況。 

二、數據口徑對不上相關問題

Q1：為什么核心數據、商品分析和訂單管理中下載的成交數據不一致？

訂單管理導出來的訂單明細是按下單時間匯總的數據，核心數據和商品分析模塊的數據是按支付時間匯總的數據，并且核心數據和商品分析中的數據包含可能后期發生退款的訂單。 

兩個模塊的數據口徑不一致，不建議直接拿來對比。核心數據可以幫助商家來查看店鋪整體銷售情況及趨勢，而實際下單的訂單數據則建議以訂單管理的報表為準。 

Q2：為什么商品分析和達人分析中的匯總成交數據不一致？

商品分析中的匯總成交數據會大于等于達人分析的，因為部分商品訂單沒有歸到某個達人，該部分訂單來源比較分散，商品的成交來源不一定是100%依賴達人。 

?例如魯班廣告成交數據、非抖音及抖音火山版達人的帶貨數據均不包含在達人分析中。 

Q3：為什么商品分析中的實際結算金額比成交金額要多？

成交金額是在線支付訂單或者貨到付款商家確認的訂單金額，結算金額是符合結算規則的成交訂單在成交后一段時間內的訂單金額（訂單確認收貨+7天，訂單沒有確認收貨的15天+7天），成交金額和實際結算金額是錯開統計周期的指標，所以可能存在結算金額比成交金額要多的情況。 

Q4：為什么核心數據的成交數據和直播分析+短視頻分析的成交數據不一致？

直播分析成交金額等于直播間綁定商品在直播過程中全渠道的成交總額，如用戶在直播間點擊進入櫥窗/該作者的短視頻進行下單均會算入，在該情況下直播期間成交金額與短視頻成交金額存在重疊。因此二者相加的數據值可能大于核心數據中的成交數據值。 

Q5: 商家的實際傭金支出和達人的收到的傭金不符是為什么呢？

?實際傭金支出是按結算周期算的，也就是說是前段時間內成交訂單在當前周期結算的傭金，比如說一筆訂單1號成交的，成交金額會記在1號，但是傭金在15號結算的，實際傭金支出會記在15號。 

Q6: 手機端和大屏數據為什么相差這么非常大？

在c端、抖音app里面，統計的方法是實時的；大屏統計人數的時候，是過一段時間上報一次在線人數，所以更新頻率不如c端的。 

Q7: 為什么短視頻分析中沒有數據，達人分析數據中有達人已成交視頻訂單數據？

短視頻分析的篩選范圍是按短視頻發布日期來的，達人分析是按成交日期來的，如果這個短視頻近90天產生了成交但是90天前發布的，即訂單來源于發布在90天前的短視頻，就會產生這種情況。 

Q8: 今日數據與推廣數據中成交金額不一致為什么？

今日數據的成交金額包括運費，推廣數據的成交金額不包含。 

Q9: 為什么抖店羅盤短視頻分析沒有數據但是交易構成中有短視頻成交數據？

?90天前發布的短視頻在短視頻分析中不顯示，但90天前發布的短視頻近期產生的成交會在交易構成中顯示。雖然兩者都是顯示90天內的數據，但短視頻分析是按照短視頻發布時間篩選90內發布的短視頻，交易構成是按照成交時間篩選90天內短視頻產生的交易。 

Q10: 為什么實時概覽中商品總訪客數和運營數據中商品總訪客數不一致？

實時概覽中商品總訪客數包含來自抖音、抖音火山版、頭條、西瓜中的總訪客數，運營數據中商品總訪客數只包含來自抖音、抖音火山版的訪客數。 

Q11：電商羅盤后臺數據成交金額是否包括退款金額？為何退款金額會大于成交金額？

?成交金額包括退款金額；成交金額可能會小于退款金額是因為退款金額為統計周期內退款成功的金額，而不是統計周期內支付且退款的金額。 

Q12: 商家體驗分中的品質退貨率和電商羅盤服務分析的品質退貨率同一天數據不一致是為什么？

體驗分剔除掉了品退取消的訂單，服務分析沒有剔除取消的訂單。 

Q13: 為什么服務診斷中顯示的投訴次數和下載的明細數量對不上？

因為一個訂單可能存在多個投訴，下載的明細表是訂單維度，只會顯示該訂單的最后一個投訴。 

Q14:為什么訂單沒有計入直播大屏中的成交金額？

?訂單可能來源于其他直播、或者非直播場景（短視頻、櫥窗） 。

三、指標含義咨詢相關問題

Q1: 請問電商羅盤里，付費流量這一塊的DOU+廣告及其他競價廣告是什么流量來源？

其他競價是在之前的廣告后臺投的競價廣告，dou+同理，這兩個渠道目前還有一些余量，后續如果完全沒有了就會下線掉。 

Q2: 抖音電商數據大屏里的訂單來源---【其他】指的是什么？

其他：抖音極速版任務頁面、618活動頁、 部分不符合廣告標準的廣告渠道進入直播間的流量，以上可供參考。 

Q3: 商家采用了極速退的情況下僅退款自主完結時長依然很長？

?極速退不適用于發貨后僅退款訂單。 

Q4: 服務診斷待關注指標的判斷邏輯是什么？

待關注指標的判斷邏輯是正向指標若低于同行中位數或者自環比下降10%，則列入待關注指標；負向指標是越低越好，高于同行同層優秀的值反而不好。 

Q5：差評已經被隱藏為什么還會出現在抖店羅盤服務診斷中？是否會影響體驗分？

服務診斷里面統計的是全部的評價，不會將屏蔽的評價剔除；服務診斷里的指標值不會應用到體驗分的考核，體驗分考核以體驗分的指標值為準。 

Q6：交易構成中賬號構成中的其他和來源構成中的其他是什么？

來源構成中的其他：包含訂單中心、搜索等位置； 

賬號構成中的其他：主要是廣告、訂單詳情頁、購物車相關渠道。

以上為本次關于抖音電商羅盤數據看板相關問題解答的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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