抖音電商羅盤為了幫助商家直觀了解售后數據，分析顧客退款原因和退款商品排名，進行選品優化，全新改版了售后分析板塊，為商家提供更加豐富的售后數據，幫助商家分析投訴和退款原因，降低品質退貨，提高商家的服務能力。如果你還不了解新版售后分析是什么，來看介紹。

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一、售后分析是什么？

抖音電商羅盤售后分析旨在幫助商家直觀了解售后數據，分析顧客投訴、退款原因和退款商品排名，進行選品優化，降低品質退貨，提高商家的服務能力，主要包括售后數據、品質退貨、投訴三大模塊。

售后數據：商家可以直觀了解六大核心指標數據，以及變化趨勢，同時可以了解自身的指標在同行同規模商家中的情況。

品質退貨：商家可以按原因或者商品查看品質退貨的排名，同時可以追溯具體訂單，幫助商家進行自主優化和選品調整。

投訴：商家可以查看總投訴量和投訴原因占比，支持商家查看投訴原因下的具體訂單詳情。

二、售后分析詳細介紹

1、售后數據

售后數據模塊包含品質退貨率、投訴率、糾結發起量、糾紛商責率，僅退款自主完結時長，退貨退款自主完結時長六大核心指標，并展示各指標的變化趨勢和在同行同規模商家中的所處位置。

指標詳情

品質退貨率：選擇日期往前推14天當天支付的訂單中因商品品質&物流問題在后續14天內退貨的訂單量占比（例如選擇1月15日，那么就是1月1日發生的訂單在14天內產生退貨的訂單量的占比）。

投訴率：選擇日期往前推14天所在日期支付的訂單中在后續14天內產生投訴的訂單量占比（例如選擇1月15日，那么就是1月1日發生的訂單在14天內產生投訴訂單量的占比）。

糾結發起量：統計周期內商家售后仲裁單總量。

糾紛商責率：統計周期內，糾紛商責率=售后申請完結的訂單中判定為賣家責任的售后仲裁單數/總售后完結數。

僅退款自主完結時長：統計周期內，售中售后單里僅退款的每條售后單中等待商家操作的平均時長。

退貨退款自主完結時長：統計周期內，售中售后單里退貨退款、換貨的每條售后單中等待商家操作的平均時長。

使用方式

商家可以點擊想要查看的指標，指標卡片中展示指標數值和對比商家所選周期上一周指標數值的環比變化，同時商家還可以看到自身在同行同規模商家中的所處位置。

左側的趨勢圖會根據商家所選時間范圍展示所選指標的趨勢變化，商家可查看指標峰值對應日期，了解指標上升的原因，從而作出對商品、物流等方面的針對性優化。

時間范圍支持按近7、30、90天、自然日、自然周和自然月篩選。

2. 品質退貨

品質退貨模塊支持按原因和商品緯度分別查看退款金額排行，同時可以支持商家按15天或者30天查看品質退貨詳情，幫助商家進行選品和服務質量優化，降低品質退貨。

使用方法

商家可先按原因查看退款排名較高的原因，選中想要了解的退款原因，可以進一步了解因為該原因而產生了退款的主要商品，例如因質量有問題退款的金額最高，那么商家就要考慮提升商品的質量問題，點擊質量有問題這條原因，可以看到因質量問題退款排名最高的商品，商家可以考慮下架該商品或者對該商品進行品質優化。點擊對應商品的退款訂單，可以支持商家該訂單的詳情。

品質退貨也支持商家按商品查看退款排名較高的商品，同時商家可以進一步了解該商品的主要退款原因，從而進行針對性優化調整。

3. 投訴

投訴模塊向商家展示選擇時間范圍內的總投訴量和主要投訴原因的占比，商家可以點擊主要投訴原因名稱查看因該原因投訴的訂單明細。

使用方法

商家可以分別按15、30天查看店鋪收到的總投訴量，同時可以直觀看到導致顧客投訴的主要原因，點擊投訴原因名稱，右側彈出該原因下的投訴明細，點擊明細詳情可以查看該訂單的詳情。

三、常見問題

為什么售后數據指標沒有展示環比值？

日期篩選項為近90天、未結束的自然周、未結束的自然月時，各指標均不展示環比值。 

以上抖音電商羅盤新版售后分析可以幫助商家降低品質退貨，快去使用這個新改版的功能吧！

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