京東的效期無憂服務是指消費者在京東開放平臺購買帶有“效期無憂”服務標識的商品后，商家承諾在指定時間內，若消費者發現商品不符合對應有效期要求，選擇以“臨近有效期”原因在線發起退貨退款申請，且提供有效憑證的，商家承諾會在48小時內響應消費者的售后申請，并為其提供退貨退款的售后保障服務，且退貨運費由商家承擔。來看服務細則：

一、效期無憂要求

1、指定時間：指消費者簽收商品至交易成功的30天或60天內（簽收時間以系統展示的簽收時間為準）；

30天：二級類目為奶粉/營養輔食的商品交易；

60天：二級類目為面部護膚/男士面部護膚/香水彩妝的商品交易。

2、有效期要求：指消費者簽收商品之日商品的剩余保質期時長需符合的要求。詳細要求如下：

1）二級類目為奶粉/營養輔食的商品，有效期剩余時長必須大于等于120天；

2）二級類目為面部護膚/男士面部護膚/香水彩妝的商品，有效期剩余時長必須大于等于90天。

3、 “效期無憂”服務標識示例： 

4、適用品類：參見下表。

二、開通與退出

1、“效期無憂”服務的開通

 銷售上述類目商品的商家可自愿申請開通“效期無憂”服務，并按照承諾為消費者提供相應售后保障服務。開通方式如下：

開通模式：商家自主選品開通。

開通路徑：商家后臺（shop.jd.com）-商品管理-添加新商品-功能設置-效期無憂。

2、“效期無憂”服務的退出

1）主動退出：商家可通過商家后臺-商品管理，在商品發布頁面取消“效期無憂”服務，取消后該商品即可退出“效期無憂”服務，生效時間以系統更改生效且商品發布頁面顯示狀態改變的時間為準。退出生效前產生的訂單，商家仍應按“效期無憂”履行服務。

2）被動退出：當商家發生嚴重違反京東平臺有關規定的行為，京東有權強制關閉商家“效期無憂”服務權限并將店鋪所有商品退出“效期無憂”的服務。退出的生效時間以系統更改生效且商品發布頁面顯示狀態改變的時間為準。在退出生效前產生的訂單，商家仍應按“效期無憂”履行服務。

三、服務細則

1、消費者享受效期無憂服務須同時滿足：

1）消費者購買含有“效期無憂”服務標識的商品；

2）消費者簽收商品之日商品已不符合對應效期要求的；

3）消費者在指定時間內以“臨近有效期“為原因在線發起退貨退款申請，且提供有效憑證的；

4）有效憑證包括但不限于商品外觀圖片、商品生產日期、商品保質日期圖片，或者其他能有效證明因所購買的商品已不符合效期要求的憑證；

注：所有憑證需上傳原圖，內容真實有效，憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

5）消費者所退回的商品，要求如下：

二級類目為奶粉/營養輔食的商品：商品未經使用，未刮開商品積分兌換碼，不影響二次銷售，方可申請；

二級類目為面部護膚/男士面部護膚/香水彩妝的商品：其剩余容量/數量不應少于80%。如含贈品，贈品需一并退回，且剩余容量/數量不應少于80%。

6）消費者蓄意利用此服務牟利的，一經發現，京東有權取消其享受此服務的資格，同時影響其京東賬戶的京享值。

2、商家承諾提供“效期無憂”的服務如下：消費者在指定時間內以“臨近有效期“為原因在線發起退貨退款申請的，若需消費者寄回臨期/過期商品的，商家需在收到消費者的退貨商品后的48小時內進行退款（以物流系統簽收時間為準）；無需消費者寄回臨期/過期商品的，商家需在通過消費者申請后的48小時內進行退款；

3、如遇京東開放平臺發起的促銷活動及特定節假日，響應時效要求以京東開放平臺通知或公告為準。

四、違規處理

1、家應當履行“效期無憂”服務但實際未履行的，經京東介入且判定為商家責任的，商家除履行退貨退款義務外，需向消費者支付應提供“效期無憂”服務商品的實際成交金額的10%作為違約金，賠付數量最低不少于500個京豆，最高不超過5000個京豆 。

2、商家由于未按規則履行“效期無憂”服務向消費者賠付后，同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家違規積分管理規則》中一般違規行為違背承諾的投訴受理范圍。

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