為規(guī)范抖音商家經(jīng)營(yíng)行為，優(yōu)化平臺(tái)秩序，抖音平臺(tái)新增《【違規(guī)預(yù)警】實(shí)施細(xì)則》，讓我們來(lái)看看詳細(xì)內(nèi)容：

1、什么是違規(guī)預(yù)警？

目前系統(tǒng)預(yù)警分為兩部分，分別是即將違規(guī)預(yù)警稱作前置預(yù)警，已違規(guī)未落罰前的整改預(yù)警稱為違規(guī)預(yù)警，下面針對(duì)這兩部分的實(shí)施細(xì)則做出說(shuō)明。

1）前置預(yù)警：在商家即將違規(guī)時(shí)，及時(shí)發(fā)送預(yù)警提醒商家該情況，商家需及時(shí)做出整改動(dòng)作，避免實(shí)際違規(guī)。比如發(fā)貨超時(shí)，會(huì)在違規(guī)前24小時(shí)提醒商家盡快上傳單號(hào)，避免實(shí)際違規(guī)。 

2）后置預(yù)警：商家由于對(duì)規(guī)則不熟悉或在無(wú)主觀故意情況下產(chǎn)生了違規(guī)行為，平臺(tái)將結(jié)合商家違規(guī)程度，給予商家在特定時(shí)間內(nèi)整改的機(jī)會(huì)。比如類目錯(cuò)放，平臺(tái)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為后，發(fā)預(yù)警單，提醒商家在特定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。 

2、哪些商家能收到違規(guī)預(yù)警？

目前是針對(duì)全量商家進(jìn)行開(kāi)放。

3、哪些場(chǎng)景會(huì)進(jìn)行違規(guī)預(yù)警？

由于不同違規(guī)行為的性質(zhì)和類型不同，造成的影響和后果也不同。因此，平臺(tái)會(huì)根據(jù)不同的違規(guī)類型或違規(guī)情形有針對(duì)性進(jìn)行前置提醒或給予整改機(jī)會(huì)。在商家進(jìn)行整改后，撤銷預(yù)警單，不進(jìn)行落罰，具體場(chǎng)景如下：（僅適用于情節(jié)輕微的違規(guī)場(chǎng)景）

特殊情況：如情節(jié)嚴(yán)重，不預(yù)警直接落罰。

【舉例】：

前置預(yù)警：

2021年7月13日，小王店鋪中某訂單因即將發(fā)貨超時(shí)，平臺(tái)提前24小時(shí)發(fā)送預(yù)警單提醒小王此訂單即將超時(shí)，小王在后臺(tái)查看到了預(yù)警單后，在24小時(shí)內(nèi)上傳了正確的物流單號(hào)，平臺(tái)到期復(fù)檢后，發(fā)現(xiàn)上傳物流單號(hào)無(wú)誤，并撤銷預(yù)警單，此時(shí)預(yù)警單狀態(tài)變更為“已撤銷”，最終未被處罰；

2021年7月13日，小王店鋪中某訂單因即將發(fā)貨超時(shí)，平臺(tái)提前24小時(shí)發(fā)送預(yù)警單提醒小王此訂單即將超時(shí)，小王在后臺(tái)查看到了預(yù)警單后，并未在24小時(shí)內(nèi)上傳物流單號(hào)，平臺(tái)到期復(fù)檢后，確認(rèn)違規(guī)，此時(shí)預(yù)警單狀態(tài)變更為“已違規(guī)”，生成對(duì)應(yīng)罰單；

2021年7月13日，小王店鋪中某訂單因即將發(fā)貨超時(shí)，平臺(tái)提前24小時(shí)發(fā)送預(yù)警單提醒小王此訂單即將超時(shí)，小王在后臺(tái)查看到了預(yù)警單后，在24小時(shí)內(nèi)上傳單號(hào)有誤，平臺(tái)到期復(fù)檢后，確認(rèn)違規(guī)，此時(shí)預(yù)警單狀態(tài)變更為“已違規(guī)”，生成對(duì)應(yīng)罰單；

后置預(yù)警：

2021年7月13日，小王店鋪中的商品因“類目錯(cuò)放”而違規(guī)，平臺(tái)發(fā)送預(yù)警單提醒小王，小王在后臺(tái)查看到了預(yù)警單后，在預(yù)警整改期內(nèi)，根據(jù)預(yù)警單提示進(jìn)行整改，平臺(tái)到期復(fù)檢后，發(fā)現(xiàn)整改成功，并撤銷預(yù)警單，此時(shí)預(yù)警單狀態(tài)變更為“已撤銷”，最終未被處罰；

2021年7月13日，小王店鋪中的商品因“類目錯(cuò)放”而違規(guī)，平臺(tái)發(fā)送預(yù)警單提醒小王，小王在后臺(tái)查看到了預(yù)警單后，在預(yù)警整改期內(nèi)，根據(jù)預(yù)警單提示進(jìn)行整改，平臺(tái)到期復(fù)檢后，發(fā)現(xiàn)并未整改成功，對(duì)此商品進(jìn)行封禁，且扣除一般違規(guī)積分2分，此時(shí)預(yù)警單狀態(tài)變更為“已違規(guī)”，生成對(duì)應(yīng)罰單；

2021年7月13日，小王店鋪中的商品因“類目錯(cuò)放”而違規(guī)，平臺(tái)發(fā)送預(yù)警單提醒小王，小王在后臺(tái)查看到了預(yù)警單后，在預(yù)警整改期內(nèi)，并未根據(jù)預(yù)警單提示進(jìn)行整改，平臺(tái)到期復(fù)檢后，發(fā)現(xiàn)無(wú)整改動(dòng)作，對(duì)此商品進(jìn)行封禁，且扣除一般違規(guī)積分2分，此時(shí)預(yù)警單狀態(tài)變更為“已違規(guī)”，生成對(duì)應(yīng)罰單；

4、預(yù)警單下發(fā)后是否會(huì)通知商家？

我們目前會(huì)以消息中心、短信、飛書(shū)通知到各位商家，以下為通知信息示意圖，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注相關(guān)信息。

消息中心：

PC端：抖店-消息中心-處罰預(yù)警。

APP端：抖店APP-消息-通知消息-處罰預(yù)警。

短信：

飛書(shū)：

5、收到通知信息后，如何查詢預(yù)警單

PC端：【抖店】-【獎(jiǎng)懲中心】-【體檢中心】-【預(yù)警中心】

APP端：【抖店APP】-【首頁(yè)】-【違規(guī)管理】-【違規(guī)預(yù)警】

6、預(yù)警單有效期及狀態(tài)說(shuō)明

1）預(yù)警有效期：預(yù)警開(kāi)始時(shí)間及預(yù)警結(jié)束時(shí)間之間，視為預(yù)警有效期，商家在收到預(yù)警單后，需在預(yù)警整改期內(nèi)，根據(jù)預(yù)警詳情及整改方法做出整改，在預(yù)警結(jié)束時(shí)間后做出的整改動(dòng)作視為無(wú)效（預(yù)警開(kāi)始及結(jié)束時(shí)間見(jiàn)示意圖）。 

2）預(yù)警狀態(tài)： 

預(yù)警中：在此狀態(tài)下，代表預(yù)警單在預(yù)警期內(nèi)，可進(jìn)行相應(yīng)的整改動(dòng)作； 

?復(fù)檢中：在此狀態(tài)下，代表預(yù)警時(shí)間已結(jié)束，再進(jìn)行整改視為無(wú)效，需耐心等待復(fù)檢結(jié)果； 

已違規(guī)：在此狀態(tài)下，代表未在整改期內(nèi)進(jìn)行整改或整改失敗，已經(jīng)生成對(duì)應(yīng)罰單； 

已撤銷：在此狀態(tài)下，代表在整改期內(nèi)整改成功，預(yù)警單已撤銷； 

示意圖：

PC端：抖店-獎(jiǎng)懲中心-體檢中心-預(yù)警中心；

APP端：抖店APP-首頁(yè)-違規(guī)管理-違規(guī)預(yù)警。

7、商家如何整改？

在抖店-獎(jiǎng)懲中心-體檢中心-預(yù)警中心中，預(yù)警狀態(tài)篩選“預(yù)警中”，點(diǎn)擊預(yù)警單中“預(yù)警詳情”，根據(jù)“預(yù)警詳情”及“整改方法”進(jìn)行整改。

目前預(yù)警單會(huì)在預(yù)警結(jié)束時(shí)間到期之后，進(jìn)行復(fù)檢，如果您已完成整改，請(qǐng)忽略此預(yù)警單。

9、在預(yù)警時(shí)間內(nèi)按照預(yù)警提示處理了問(wèn)題訂單或者商品，是否能夠確定不會(huì)再被判罰？

在預(yù)警時(shí)間內(nèi)按照預(yù)警提示處理了問(wèn)題訂單或者商品，不會(huì)被判罰，若您正確處理但仍出現(xiàn)判罰，您可在“商家后臺(tái)-獎(jiǎng)懲中心-體檢中心-違規(guī)中心”及時(shí)進(jìn)行申訴，以申訴結(jié)果為準(zhǔn)。

10、預(yù)警單是否可以申訴？

預(yù)警單不支持申訴。

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