抖音小店支持用戶發(fā)起線上換貨申請(qǐng)，商家可以根據(jù)實(shí)際情況同意或拒絕換貨申請(qǐng)，建議商家與用戶友好協(xié)商處理，服務(wù)助力店鋪經(jīng)營提升。來看功能詳情：

一、功能支持范圍

（一）已支持的類目

服飾配件/皮帶/帽子/圍巾、男裝、內(nèi)衣褲襪、女裝

3C數(shù)碼配件、電腦硬件/顯示器/電腦周邊、數(shù)碼存儲(chǔ)設(shè)備

辦公用品/電子教育、辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)服務(wù)、影音電器

電玩/配件/游戲/攻略、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)相關(guān) 、電子元器件市場

手機(jī)、合約機(jī)、筆記本電腦、平板電腦 /MID、品牌臺(tái)機(jī)/一體機(jī)/服務(wù)器

DIY電腦、攝像/攝像、智能設(shè)備、自行車/騎行裝備/零配件

（二）后續(xù)將支持的相關(guān)類目

實(shí)際開放以官方通知和線上開放入口為準(zhǔn)。

母嬰寵物、禮品文創(chuàng)、美妝、農(nóng)資綠植、運(yùn)動(dòng)戶外相關(guān)垂直類目;

個(gè)護(hù)家清、禮品文創(chuàng)、美妝相關(guān)垂直類目;

智能家居、奢侈品、玩具樂器相關(guān)垂直類目。

二、換貨流程介紹

三、換貨功能使用說明

（一）處理路徑

售后工作臺(tái)-換貨待處理：展示所有有換貨申請(qǐng)的售后單。

（二）具體處理流程

點(diǎn)擊【處理】進(jìn)入訂單信息頁面，處理后續(xù)流程。

1. 【拒絕】

?商家收到換貨申請(qǐng)后，確認(rèn)不符合退款要求，可點(diǎn)擊【拒絕】，上傳憑證，拒絕用戶的申請(qǐng)。 

2. 【同意】

點(diǎn)擊【同意】商家填寫填寫售后信息，確定后，售后節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)至買家填寫物流單。 

2.1 買家未填寫物流單

【直接退款】：商家可以選擇直接退款，無需換貨，退款直接返還至用戶賬戶。

【立即換貨】：商家可填寫物流單號(hào)，進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨。

2.2 買家已填寫商品寄回物流單

該售后單可在【售后工作臺(tái)】-【商家待收貨】中查看，點(diǎn)擊【處理】。

【直接退款】：商家可以選擇直接退款，無需換貨，退款直接返還至用戶賬戶

【立即換貨】：商家可填寫物流單號(hào)，進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨，發(fā)貨成功后該筆售后單可在，

售后工作臺(tái)-全部中查看。

【拒絕】：商家上傳憑證，拒絕用戶的申請(qǐng)。 

以上為本次關(guān)于抖店換貨功能使用說明的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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