為規范抖音平臺秩序，提高抖音平臺消費者的購物體驗，并為商家提供更加便捷高效的訂單管理工具，根據國家現行法律、法規、規章之規定，抖音平臺特意對《【全球購】保稅商家“零秒退”服務規范》進行調整及更新，讓我們來看看詳細內容：

一、概述 

1、適用范圍

本規范適用于全球購平臺內所有從保稅倉發貨的跨境商家。

2、效力級別 

本規范是對“平臺規則體系”的有效補充。商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章、平臺規則以及與簽訂的各項協議。

二、服務規范

1、服務定義 

“零秒退”服務是為了提高消費者的購物體驗，提升訂單攔截成功率和商家退款效率，在商家“未發貨”時縮短退款處理時間的服務工具。

商家開啟“零秒退”服務時，授權平臺根據訂單狀態、履約節點等設置系統自動化審核消費者的退款申請。在短時間內向消費者操作退款，有效提升未發貨狀態下訂單的退款速度，縮短消費者等待退款的時長。

2、加入與退出 

1）適用范圍：本期“零秒退”服務僅支持自保稅倉發貨的商家，僅針對商家“未發貨”狀態的訂單。

2）申請加入：商家后臺【供應鏈—跨境零秒退—開啟】，點擊后，該服務立刻生效。

3）商家在本服務開通后的24小時內不可關閉服務；服務開通滿24小時后，商家可以自行關閉。 關閉后立刻生效，將不再繼續享受該服務。

4）商家關閉本服務后，服務關閉前消費者已下單且滿足本服務條件的訂單，商家可繼續享受本服務。

3、服務條件 

若消費者申請退款，同時滿足以下條件的，系統自動生成攔截需求給到商家的物流服務商，物流服務商返回攔截結果后，系統自動確認是否退款給消費者。

1）消費者下單并完成支付時，商家已開通了“零秒退”服務；

2）訂單尚未發貨，發貨是指訂單物流軌跡中出現“包裹已完成出庫”的記錄或訂單狀態為“已發貨”。

4、商家利益 

1）對于發貨前的訂單實現自動退款，節省商家審核退款申請的成本，提高運營效率；

2）開啟“零秒退”服務可以縮短消費者的退款時效，優化消費者體驗，可提高店鋪評分；

3）訂單的攔截退款流程線上自動化，提升訂單攔截成功率。

5、風險告知

1）商家開啟“零秒退”服務時，授權平臺將訂單攔截需求傳輸給物流服務商，并授權平臺依據物流服務商返回的攔截結果自動處理消費者的退款申請，攔截成功的訂單自動操作退款。

2）平臺僅為商家提供技術服務，不參與訂單的攔截及商家與物流服務商間的費用結算（如有），不承諾商家發起的任何訂單攔截需求均可以攔截成功，物流服務商攔截失敗的訂單商家應依據平臺規則繼續完成履約。

以上為本次關于抖音調整《【全球購】保稅商家“零秒退”服務規范》的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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