淘寶網平臺為了保障買賣雙方的權益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決寵物類商品交易過程中的糾紛，將新增《淘寶平臺寵物類商品爭議處理規范》，規則內容如下：

此次規則新增于2021年9月10日進行公示通知，將于2021年9月17日正式生效。

新增要點：

1、明確買家因寵物飼養不當導致寵物死亡，或個人主觀審美因素退換貨，不予支持。

2、明確買家無正當理由拒簽的判責標準，細化了寵物類商品死亡、傷殘、疾病場景下的舉證內容和判責標準。

3、新增商家不履行包活承諾的判責標準，明確補發商品的判責標準。

4、新增倡議保障寵物福利，尊重寵物生命與尊嚴。

具體新增內容：

第一章 總則

第一條【概述】

為明確淘寶平臺寵物類商品交易糾紛處理標準，降低買賣雙方因售后爭議產生的糾紛，特依據《淘寶平臺規則總則》《淘寶平臺爭議處理規則》制定本規范。本規范有規定的，優先適用本規范，本規范未做單獨說明的場景，依據《淘寶平臺爭議處理規則》《淘寶網七天無理由退貨 規范》《天貓七天無理由退換貨規范》執行。

第二條【適用范圍】

本規范適用于發布在或應發布在天貓及淘寶網以下類目商品的交易糾紛處理，一級類目：寵物/寵物食品及用品。

第三條【倡議】

寵物是伴侶動物，淘寶倡議在交易過程中，買賣雙方應采取適當的措施保障動物福利，及時診治患病寵物，妥善安置死亡寵物。

第二章 爭議處理規范

第一節 通用原則

第四條【買家原因退換貨】

（一）因買家飼養不當導致寵物死亡的，淘寶平臺不支持買家退換貨需求。

（二）買家基于等個人感受等主觀因素（如毛色不好看、寵物不可愛、寵物有味道等）提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。

第五條【死亡寵物處置】

寵物已死亡的，視為無退貨價值，死亡寵物由買家自行處置，買賣雙方另有約定的，從其約定。

第二節 具體爭議處理規范

第六條【簽收問題】

活體寵物類商品，買家無正當理由拒絕簽收，由此產生的相關運費及寵物死亡風險由買家承擔。買賣雙方另有約定的，從其約定。

第七條【質量問題】

（一）【寵物死亡、傷殘問題】

買家主張收到的寵物存在死亡、傷殘情形的。

1.舉證要求

（1）舉證內容：

買家可提供寵物死亡或傷殘的圖片、完整的拆包視頻，交易快照，阿里旺旺聊天記錄等信息證明寵物死亡/傷殘屬實。

（2）舉證時效：

買家需在收到商品后24小時內拍照并聯系賣家協商。

2.處理標準：

（1）寵物存在死亡情形，經判定買家舉證有效的，交易支持退款買家；

（2）寵物存在傷殘情形，經判定買家舉證有效的，交易支持退貨退款，商品已不適宜退貨的，交易支持退款買家。

（3）買家逾期舉證的，淘寶不予采信。買賣雙方對舉證時間、方式另有約定的，從其約定。

（二）【寵物疾病問題】

買家主張收到的寵物存在患有疾病情形的。

1.舉證要求

（1）舉證內容

①買家可提供寵物患有疾病的初步憑證，包括但不限于實拍圖片、視頻，動物醫院診療證明等。

②賣家可提供包括但不限于《動物檢疫合格證明》、發貨前疾病試紙檢測結果等憑證或合理解釋，證明寵物不存在患有疾病情形。

（2）舉證時效

買家需在收到商品后7天內提供初步憑證并聯系賣家協商。

2.處理標準：

（1）賣家未提供有效憑證或合理解釋的，交易支持退貨退款，商品已不適宜退貨的，交易支持退款。經判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

（2）買家逾期舉證的，淘寶不予采信。買賣雙方對舉證時間、方式另有約定的，從其約定。

第八條【不履行包活承諾問題】

買家主張賣家未履行包活承諾的，包括但不限于以下情形：拒不履行補發義務、未在承諾期限內履行補發義務、未在合理期限內履行補發義務。

1.舉證要求：

（1）舉證內容：

① 買家可提供寵物死亡圖片以及交易快照、阿里旺旺聊天記錄，證明賣家未履行包活承諾行為屬實。

② 賣家可提供補發同款商品的物流憑證，證明已履行包活承諾屬實。

（2）舉證時效：

買家需在賣家承諾包活期限內拍照并聯系賣家協商。

2.處理標準

（1）經判定買家舉證有效的，交易支持退款買家。

（2）商家承諾包活，商品已補發的，補發商品的質量問題依據本規范處理。

（3）買家逾期舉證的，淘寶不予采信。雙方另有約定的，從其約定。

第三章 附則

第九條【生效時間】

本規范自2021年9月17日首次生效。

規則解讀：

一、如何理解 “未在合理期限內履行補發義務”？

交易雙方因補發的履約時間產生糾紛并申請淘寶介入的，淘寶將按照實際情形判定合理期限，賣家須在該時間內履行補發義務。

以上就是淘寶網新增《淘寶平臺寵物類商品爭議處理規范》的規則詳情，商家要知悉！

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