最近，因受疫情不可抗力影響，部分地區物流受限。抖音電商平臺為幫助受影響商家平穩過渡，針對發貨考核及服務政策進行調整，來看調整情況：

一、發貨時效考核政策調整

1、收貨地址/發貨地址在“福建省莆田市、福建省廈門市同安區、福建省泉州市泉港區”的訂單：

對于承諾發貨時間為2021年9月13日00:00:00-2021年9月19日23:59:59期間的訂單，商家需要在2021年9月21日23:59:59完成發貨。

對于承諾發貨時間為2021年9月19日23:59:59以后的訂單，發貨時間以商家承諾最晚發貨時間為準。

二、售后服務時效及售后處理調整

平臺對“福建省莆田市”地區的售后時效進行調整，如后續有政策變更，平臺另行通知。

1、對于消費者在2021年9月3日00:00:00--2021年9月20日23:59:59期間發起的退換貨申請，若商家退貨地址為疫情影響地區，自消費者上傳物流單號起，商家退換貨處理時效由7天延長至14天。

2、對于消費者在2021年9月3日00:00:00--2021年9月20日23:59:59期間發起的退換貨申請，若消費者收貨地址為疫情影響地區，自商家同意退貨申請起，買家退貨時效由7天延長至14天。

3、若因消費者/商家地址在疫情影響地區，消費者無法寄回貨物導致售后超時完結，商家應在物流恢復后為消費者延長售后期繼續處理售后訴求。

4、針對虛擬服務類商品，若消費者接受服務的地址在以上地區，因疫情影響導致消費者無法使用服務，或商家無法交付服務，平臺將幫助商家安撫消費者取消訂單或待疫情恢復后履約。

三、體驗分及服務時效考核調整

針對物流受限，相關體驗分考核計算已做針對性調整：

針對發貨地/收貨地在“福建省莆田市、福建省廈門市同安區、福建省泉州市泉港區”地區，承諾最晚發貨時間為2021年9月11日00:00:00-2021年9月19日23:59:59期間的訂單，不會納入物流體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。

后續我們會持續關注并進行調整，請各位商家知悉。

四、平臺建議

1、設置店鋪公告

建議商家根據當地物流情況，在店鋪或商品詳情頁說明或飛鴿設置自動回復，告知消費者當前可否發貨，可發貨的大概時間。

2、與消費者友好協商

已經產生的訂單，建議跟消費者及時溝通、協商發貨時間，避免消費者投訴。

3、各位商家需要實時了解當地快遞發貨情況，及時更換可發貨的快遞公司發貨，如無法更換可發貨快遞公司，建議配置區域限售。

配置路徑：

①登錄抖店后臺-物流-運費模板-限運地區-勾選對應限售區域-確定保存即可，收貨地址在限購區域內的用戶將無法完成下單，詳細說明參見【三級地址不配送】功能說明；

②登錄抖店后臺-物流-運費模板-新建模板/或點擊進入現有模板點擊修改模板-在頁面最底部找到“限制下單區域”-添加區域-確定保存即可，收貨地址在限購區域內的用戶將無法完成下單。

4、已經發貨的在途訂單，需提前與消費者做好溝通解釋，避免產生投訴糾紛。

5、在2021年9月13日00:00:00-2021年9月19日23:59:59期間產生的退貨申請，如受物流影響商家無法及時收貨并為用戶進行退款，需要及時與消費者進行溝通，并在恢復物流后，及時響應和支持用戶的退貨申請，避免產生糾紛。

以上抖音關于疫情影響地區發貨及服務調整公告，商家要知悉！

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