抖音小店發(fā)布了關(guān)于體驗分/帶貨口碑品質(zhì)退貨率指標口徑調(diào)整公告，商家們注意了：
近期發(fā)現(xiàn)較多通過騷擾用戶修改品質(zhì)退貨原因來降低品質(zhì)退貨率指標，提高體驗分/帶貨口碑的行為，給消費者帶來較差的購買體驗，同時嚴重損害了正當(dāng)經(jīng)營商家達人的利益，為保護商家達人及消費者權(quán)益，平臺針對商家體驗分/達人帶貨口碑中【品質(zhì)退貨率】指標口徑作如下調(diào)整：
原口徑：品質(zhì)退貨率=支付訂單中最新一次售后原因為店鋪商品品質(zhì)、物流問題退貨退款訂單量/支付訂單量
新口徑：品質(zhì)退貨率=支付訂單中首次售后原因為店鋪商品品質(zhì)、物流問題退貨退款訂單量/支付訂單量
以上調(diào)整預(yù)計9.28生效，生效后新產(chǎn)生品質(zhì)退貨訂單均以新口徑納入品質(zhì)退貨率指標計算，近期請商家達人關(guān)注指標變化情況，生效后，如出現(xiàn)異常品退問題請及時聯(lián)系商服客服進行申訴。
以上抖音關(guān)于體驗分/帶貨口碑品質(zhì)退貨率指標口徑調(diào)整公告，商家要知悉，避免違規(guī)！
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