話說中小賣家最怕的是什么？一是沒生意；二是生意不多，卻還有隨之而來的中差評！即使只有一兩個(gè)，中小賣家也傷不起啊。  雖然說，來者都是客，都是上帝，可不見的每一個(gè)人來的都是上帝，可能是上帝派來折磨你的小天使。

    好了，現(xiàn)在來說正題吧，怎么99%成功率的改中評差！！！相信大家都很想知道吧，請往下看。

有了中差評，我首先看給差評買家旺旺在不在線，如果在線的話，我會(huì)先旺旺上聊。開頭語很重要啦“親，剛看到您給的評價(jià)啦，是個(gè)中評/差評，我想問下，您有哪方面不滿意的嗎？”  發(fā)過去，一般會(huì)有兩種情況:

第一，買家回復(fù)你，跟你說咋樣咋樣？

第二，直接不理你，或者直接下線！ 對于回復(fù)你的買家，這種就是有希望啦，曉之以情，動(dòng)之以理。至于運(yùn)用何種對策 ，就可以針對不同的客戶來啦。例如那種一發(fā)就發(fā)一大堆的客戶，這里不滿意，那里不滿意啦，其實(shí)你們可以觀察到她說的都是極小問題，極小的色差，少量的線頭，和想像中的不滿意啦等等，我覺得這種客戶大部分是又想淘便宜又想買好貨的買家，就是所謂的極品類的。這種客戶如果我們多少動(dòng)情，多少委屈的道理說了都不愿意改的話，7天無理由退貨，運(yùn)費(fèi)我來出，這種人本身就是想占便宜嗎，讓她占好了，如果不想出，最好的處理是花極少的錢打發(fā)走，不想啰嗦。

    還有旺旺發(fā)過去不理的，或者直接下線的，我的第二策略就發(fā)短信了，我不輕易打電話，確實(shí)不愿意打電話。發(fā)短信我一般會(huì)以店主的身份發(fā)的。例如，您好，我是某某店的店主XXX，看到您給你中評/差評了，首先感到成分抱歉，給您帶來不便，反正不管怎么樣，先說聲抱歉總是好的，又不會(huì)少塊肉，不要下不去手啦。后面再說道理。

記住解決中差評，一定要給出解決的辦法，不是口頭上說聲您能幫我改下可以嗎，這不行，必須給出解決辦法 。例如：您看衣服您不滿意，中差評也不能解決問題對不對，我們店對售后問題從來都是非常重視，務(wù)必使每位顧客滿意。本店有7天無理由退換貨，您不滿意退回來可以嗎，運(yùn)費(fèi)我來出好了。 我一般都會(huì)說運(yùn)費(fèi)我來出的，因?yàn)槲矣X得很少有顧客會(huì)退回來，她既然評價(jià)了，就說明她盡管不滿意她也算是接受了。在我接觸的中差評的客戶里，幾乎是沒有真的退回來的。

    如果以上兩種，旺旺上也發(fā)了，短信也發(fā)了，還是沒有反應(yīng)的話，建議在發(fā)短信的第二天，打電話回訪。時(shí)間把握好，不要太早也不要太晚哦，中午吃飯時(shí)間也要免了，別打擾人家休息。電話內(nèi)容差不多吧。例如。”您好，我是某某店的店主XXX，昨天給您發(fā)了一條短信您看到了嗎，顧客說看到了，就切入正題，如果沒看到，再重復(fù)一遍好了。然后再把解決的辦法告訴她。我一般會(huì)說出兩種解決的辦法，讓顧客選擇。例如，您可以選擇退貨，運(yùn)費(fèi)我來出。或者您覺得不滿意，我退您5元錢，補(bǔ)償好嗎？您看您要選擇哪種？這種選擇性的解決辦法，一下子會(huì)把顧客帶到另一種思維中去，他會(huì)思考選擇哪一種好了，是退呢，還是不退呢。而不是，糾結(jié)在中差評上，是改還是不改的問題。至于退貨，我說了，基本上沒有顧客會(huì)退回來的，極少數(shù)。至于給錢嗎，如果你碰上我說過的第一種的極品，錢是要花的， 破財(cái)消災(zāi)，這是永遠(yuǎn)不變的真理。但是大多數(shù)賣家，我覺得是善良的，你電話里說的誠懇點(diǎn)，都會(huì)給你改的。

所以呢大家要有耐心哦！更是有文章請上甩手網(wǎng)（http://www.qdxinzhong.com/school/）