為保護消費者權益，維護快手小店開放平臺的正常秩序，根據國家法律法規及快手小店平臺規則，商家不得出售國家法律法規禁止銷售，或快手小店管理要求中禁止銷售的商品，具體禁售商品名錄詳見《快手小店禁發商品及信息管理規范》。

一、禁發商品問題判責及處理

如商戶出售的商品違反國家法律法規規定，或違反《快手小店開禁發商品及信息管理規范》相關規定，屬于禁止或限制出售的商品，因此問題導致買賣雙方產生交易糾紛，按如下原則處理：

1、如商家出售的商品為禁發商品，消費者有權要求退貨退款，商家應按自主售后要求為消費者辦理退貨退款，相關發貨及退貨運費由商家自行承擔。

2、如商家出售的商品為禁發商品，快手小店將按《快手小店禁發商品及信息管理規范》及《快手小店商品推廣管理規則》《快手小店經營違規管理規則》相關規則對商家進行違規處理。

3、快手小店將根據糾紛產生的原因判定責任歸屬，因商戶原因導致產生糾紛的，將判定為商家責任。 

二、FAQ

Q1：如何避免出現禁發商品的糾紛呢？

A1：請商家不要在快手小店平臺發布此類商品，若因賬戶被盜導致此類糾紛，請商家自行聯系消費者協商處理，以免產生不必要的后果。

Q2：客戶下單后我已經發貨了，后來才知道商品是禁發商品，該怎么辦？

A2：建議您自行聯系客戶退回商品，如快手小店介入將支持消費者退貨退款，貨物請商家自行聯系消費者退回。

Q3：我不知道商品是禁限售的，后來才知道但是已經發貨了，我該怎么辦？

A3:  1、 請您先核實您的商品是否屬于上述特殊類目商品，若是，則按照交易實際情況處理，請您積極按照快手小店處理原則，配合舉證，聯系買家協商解決；

 2、 若您出售的商品并非是上述特殊類目商品，交易快手小店支持退款處理，貨物請您自行聯系買家退回。

Q4：我確實出售香煙（禁售品）了，但在建立交易時買家是知道的且主動要求購買的，發貨給買家后買家表示商品是禁售品，要求不退貨退款，我該怎么辦？

A4：快手小店介入后將根據交易商品、買賣雙方舉證以及買家行為維度等各方面進行審核，若買家確實存在惡意行為的，交易支持退貨退款，同時您和您的買家都有可能被處罰，請您注意不要出售快手小店禁止或限制出售的商品，以便保障您的權益。

以上為本次關于快手禁發商品問題糾紛處理判責標準的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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