近日，由于受疫情、暴雪等天氣影響，現多地訂單發貨受到限制，京東商家的店鋪經營面臨巨大挑戰和壓力。為了幫助商家渡過難關，京東迅速做出規則調整，希望盡力幫助商家減少店鋪損失、降低經營成本。
京東針對付款時間在11月5日至11月14日部分地區（詳情見下方表格）的訂單，現做以下政策調整：
涉及地區詳情如下：
.png)
1. 訂單發貨時間暫時延長，商家無需報備，即可獲得免責處理，具體延長時間及覆蓋區域，視疫情及暴雪變化動態調整。其他地區受到疫情及暴雪等天氣因素影響的商家，也可通過“京營保”系統報備。
2. 暫停閃電退款服務、超時自動退款功能，避免商家因延遲售后帶來損失。針對已產生售后服務單但無法及時處理的情況，可通過“京營保”-緊急報備-延遲售后報備-自然災害/疫情進行報備，審核通過后，將剔除已報備服務單的售后服務時長及售后滿意度的風向標考核。
3. 針對付款時間在11月5日至11月14日期間的訂單，若商家因延遲發貨或延遲處理售后與消費者產生糾紛時，京東將判定商家和消費者雙方無責且暫停賠付，如因疫情或天氣原因已判定商家責任，平臺將統一剔除交易糾紛風向標考核。
正值11.11之際，消費者對于收貨的心情較為急切，上述地區商家請與消費者及時溝通，對受疫情、暴雪等極端天氣影響可能產生的發貨、售后問題提前告知消費者。京東會實時關注疫情及暴雪情況，及時調整相關政策，請各位商家關注規則相關公告，預祝商家朋友們11.11大賣。
本公告于2021年11月10日發布，于即日起生效。
更多推薦：
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
