為引導快手商戶/帶貨達人有序經營，提升平臺服務水平和用戶購物體驗，平臺現制定《母嬰行業管理規范》，特此公告。本規則于2021年12月8日首次發布，于2021年12月16日生效。具體規范內容如下：

一、【適用范圍】

本規范適用于經營推廣如下表中一級類目為【孕產婦用品】、【嬰童/寢居用品】、【玩具/文具/早教益智】、【童車/童床/餐椅/安全座椅】、【零食/輔食/奶粉/營養品】、【樂器】（僅展示至二級類目，三四級類目不再列舉）的商戶及帶貨達人，開放類目明細及店鋪類型詳見《快手小店開放類目及資質一覽表》及《企業店鋪類目開放一覽表》。

二、【入駐與退出】

2.1 入駐要求

商戶/帶貨達人需遵守《快手小店招募規則》進行入駐。其中，企業店鋪入駐還需遵守《快手電商企業店鋪招商標準》。除以上要求，店鋪入駐同時應滿足《快手小店規則總則》的基本要求。

2.2 入駐方式

為更好促進業務發展，母嬰行業部分類目的入駐實施定向邀請制。詳情請參考《快手小店開放類目及資質一覽表》及《企業店鋪類目開放一覽表》中的開放狀態。對定邀類目有意向入駐商戶可聯系郵箱kwaishop_brand01@kuaishou.com 進行咨詢。

2.3 入駐流程

2.3.1個人店鋪入駐流程

入駐流程參考：《個人店鋪入駐流程說明》

2.3.2企業店鋪入駐流程

入駐流程參考：《企業店鋪入駐流程說明》

2.3.3定向邀請類目入駐流程

第一步：商戶/帶貨達人向行業運營提出入駐申請

第二步：仔細閱讀《快手電商企業店鋪準入資質標準》，并按照入駐要求準備材料

第三步：若通過審核，平臺將安排專人觸達商戶/帶貨達人

2.4 退出要求

商戶/帶貨達人主動申請退出快手小店或因違反平臺規則需要退出快手小店的，應遵守《快手平臺小店商家退店規則》的規定。

商戶/帶貨達人主動關店流程可參考：《個體店/企業店/進口店可線上申請關店提取保證金》。

三、【資質要求】

商戶/帶貨達人除需遵守《快手電商企業店鋪準入資質標準》中的基礎資質要求外，還應同時滿足相應的特殊資質要求。

3.1 行業準入資質

母嬰行業準入資質要求，請參考《孕嬰/樂器/玩具類目行業資質要求》。

3.2 快分銷準入要求

商戶/帶貨達人要使用快分銷平臺推廣商品時，請嚴格遵守《快手快分銷平臺管理規范》的相關要求。其中，母嬰行業相關商品可入駐快分銷的類目開放狀態和準入條件如下所示，詳見《快手快分銷平臺管理規范》。商戶可通過升級店鋪類型，申請開通部分類目的快分銷權限。

四、【資費標準】

4.1 保證金

商戶/帶貨達人需遵守《快手小店保證金管理規則》中相關要求向平臺繳存保證金，具體金額詳見《快手小店資費一覽表》、《快手電商企業店鋪資費一覽表》。

4.2 技術服務費

根據《快手小店【招募】規則》的相關內容，平臺有權根據相關協議及平臺規則對商戶/帶貨達人的訂單收取技術服務費用，結算規則詳見《快手小店結算規則》，具體服務費費率詳見《快手小店資費一覽表》、《快手電商企業店鋪資費一覽表》。

五、【商品要求】

5.1 禁止出售的商品

根據國家法律法規及平臺運營的相關要求，平臺禁止商戶出售部分商品，被禁止出售的商品詳見《【發布違禁信息】實施細則（商戶）》。

5.2 商品信息要求

商戶/帶貨達人發布商品時需遵守《快手小店商品信息發布規則》的基本要求；

其中，母嬰行業相關商品發布規范具體可參考《母嬰類目商品發布規范》。重點注意事項如下：

5.2.1 商品添加：

商品添加流程詳見如何添加商品

5.2.2 商品類目推薦：

若您不知道如何選擇商品類目，可參考：

手機端操作流程、電腦端操作流程

5.2.3 商品名稱：

請正確，填寫商品標題等信息，具體可參考：正確填寫商品名指南

5.2.4 商品標題：

（1）標題要求

通用標題：品牌（非必填）+商品品名（必填）+基本屬性（非必填）+規格參數（非必填）+適用年齡（選填）

無品牌商品需清晰表述具體商品名稱及其屬性或參數，同一款商品不允許出現多個品牌詞哦。

示例：eoodoo品嘟＋新生兒連體衣＋夏季＋藍色0-3個月寶寶母嬰服飾

商品標題應明確展示需要售賣的商品主體，若涉及贈品需完整展示，若無法識別，審核將不通過。請務必寫明品牌、商品品名、商品屬性等關鍵信息

示例：

注：主圖需可識別商品信息，不允許出現的馬賽克、截圖/截屏、三方平臺、商標遮擋、遮擋商品信息等。

5.2.5 商品主圖：

（1）主圖要求

（2）規范主圖示例

5.2.6 詳情頁面描述規范

請勿出現其它平臺的信息水印。

最多上傳20張圖片，拖拽圖片可更換順序。

單張圖片大小不超過2M，支持png/jpeg/webp/bmp格式。

請勿出現與售賣物品不關聯圖片。

5.2.7 商品品質要求

商品質量必須符合已有的相關法律法規、國家標準、行業標準以及商品本身標注的商品執行標準（標注執行標準應符合或高于國家標準/行業標準）。如后續相關國家標準更新，商品質量則應符合新的執行標準。平臺關于商品品質保障的抽檢規范詳見《快手小店商品品質抽檢管理規范》；

除合規層面的商品質量之外，商品品質也需要滿足消費者對于商品的預期或者滿意度，平臺使用品質退款率、差評率等表征商品品質。相關質量管理要求詳見《快手小店商品體驗抽檢規范》；

如商品品質不滿足平臺相應要求，則會按照《【商品質量問題】實施細則》（商戶）》要求接受平臺治理；

有生產日期和保質期的商品需要遵守《快手小店保質期商品管理規范》；

食品相關標簽需要遵守《快手小店食品標簽規范》。

六、【營銷推廣要求】

6.1 如何成為帶貨達人

帶貨達人包含直播間運營者和直播營銷人員。通過平臺實名認證、開通快手直播權限并開通快手小店服務的快手用戶，可進行直播營銷。未經實名認證的，不得進行直播營銷。

帶貨達人為自然人的，應當年滿十六周歲；十六周歲以上的未成年人申請成為帶貨達人的，應當經其監護人同意。

6.2 推廣內容和行為要求

帶貨達人以直播、短視頻形式推廣商品時，應遵循《快手小店規則總則》、《快手小店帶貨達人營銷推廣及爭議處理規范》的相關規定。

帶貨達人同時還應遵守《快手社區直播管理規范》、《快手社區用戶資料規范》、《快手社區直播封面規范》、《快手社區評論規范》等基本要求。

6.3 禁止推廣的商品

根據國家法律法規及平臺運營的相關要求，平臺禁止帶貨達人推廣部分商品，被禁止推廣的商品詳見《【發布違禁信息】實施細則》（營銷）。

七、【各項功能權益】

7.1 假一賠九

商戶店鋪商品打標“假一賠九”標識的，如商戶店鋪商品為假貨的，商戶應向買家履行《快手小店商戶服務協議》和《快手小店“假一賠九”服務規則》中有關“假一賠九”的承諾，即商戶應向買家退還商品價款并向買家支付商品價款的九倍作為賠償款。

7.2 退款不退貨

商戶店鋪商品打標“退款不退貨”標識的，如商戶店鋪商品存在商品品質等問題，買家可以在收貨后對問題商品申請部分或者全額退款，商戶需在買家發起申請后24小時內對買家的申請進行處理。具體服務要求詳見《快手小店退款不退貨服務規則》。

7.3 退貨補運費

退貨補運費是快手向賣家提供的一種增值服務。賣家購買該服務后，買賣雙方在交易時，若買家成功發生退貨退款，平臺將就買家因退貨產生的單程運費進行補償。 賣家可以為自己店鋪內平臺支持退貨補運費服務類目下的商品開通退貨補運費服務，當店鋪已開通服務的商品發生退貨后，平臺會對買家退貨產生的單程運費根據服務標準進行補償。賣家加入成功后在商品詳情頁面會有退貨補運費標志。某些商品類目如生鮮、虛擬商品、大件家具等不支持退貨補運費服務，具體以頁面提示為準（退貨補運費支持類目）。

請注意，退貨補運費是一種補償性質的服務，在買家發生退貨的時候彌補一定的損失，補償金額是系統根據買賣雙方收發貨地址之間寄送首重快遞需支付的費用來計算的，非全額補償。

7.4 購物體驗星級

購物體驗星級是為用戶下單決策提供的重要參考信息，旨在降低消費者決策成本。它綜合性地反映商戶的履約能力，以客觀的商戶服務質量數據和用戶歷史評價為依據，覆蓋了商戶履約服務的全流程質量。

7.5 閃電購

根據《快手小店閃電購管理規則》，平臺對母嬰行業相關商品類目暫不支持使用閃電購。商戶若在使用閃電購時出現違規情況，平臺將依照《快手小店閃電購管理規則》進行處理。

7.6 PK賣貨門檻

為提升營銷氛圍和用戶體驗，商戶/帶貨達人可在銷售商品的過程中使用PK互動。商戶等級和購物體驗星級越高，PK對象的限制越少。

八、【服務保障要求】

8.1 七天無理由服務要求

七天無理由，指消費者在簽收商品之日起七天內，對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品，可發起七天無理由退貨申請，商戶/帶貨達人需遵守《快手小店七天無理由退貨管理規則》為消費者提供七天無理由退貨服務。平臺鼓勵賣家向買家提供更優于快手要求的七天無理由退貨服務。

8.2 發貨時效要求

商戶需遵守《快手小店發貨管理規則》中對發貨時效的相關規定。

8.3 售后要求

商戶/帶貨達人需遵守《快手小店售后服務管理規則》中對于售后服務的相關規定。

8.4 爭議處理規范

商戶/帶貨達人發布的上述商品如在交易過程中產生消費者爭議，快手小店將按照《快手小店交易糾紛處理規則》進行處理。

8.5 客戶服務管理規則

商戶/帶貨達人需遵守《快手小店商家客戶服務管理規則》中對客戶服務標準的相關規定。 

九、【違規處理】

商戶/帶貨達人若違反平臺相關規則及協議的，平臺有權依照《快手小店規則總則》、《快手小店商戶違規管理規則》、《快手小店營銷違規管理規則》、《快手小店帶貨達人營銷推廣及爭議處理規范》及其他相關協議或規則對其進行處理。

9.1 違規處理措施

快手小店將根據違規行為的具體情形、情節嚴重程度、實施違規次數等，對違規方采取包括但不限于如下的違規處理措施：警告、學習、強制學習、強制考試、下架商品、限制參與營銷活動、停使用購物車功能、封禁快手賬號、收取違約金、扣分等。具體違規情形和違規處理措施以《快手小店營銷違規管理規則》和《快手小店商戶違規管理規則》為準。

9.2 違規處理申訴機制

（1）【申訴】相關方可在收到違規通知之日起7日內發起違規申訴，但平臺規則另有規定的，從特殊規定。相關方發起申訴并不影響平臺已經做出違規處理決定的效力和執行、公示。僅在平臺對相關方發起的違規申訴做出申訴成功的認定后，平臺會撤回相關處理決定。未在申訴時效內進行申訴處理或申訴失敗的，快手小店對該相關方給予的違規處理措施將即時生效。

（2）【二次申訴】對于平臺允許二次申訴的違規處理決定，被處理的相關方有新的證據證明已經生效執行的違規處理決定有錯誤，或者已經生效執行的違規處理決定違反國家法律法規規定的，可在違規處理決定生效之日起的3日內提起二次申訴，但正在執行的違規處理措施不停止執行。其中，對部分違規情形，平臺不支持相關方進行二次申訴，具體規定詳見《快手小店規則總則》。

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