為了保護消費者權益，規范跨境商家經營行為，現修訂《【全球購】商家體驗分規范》。詳細內容如下：
第一章 體驗分定義
1.1 適用范圍
適用于平臺內所有商家
1.2 體驗分定義
體驗分是反映店鋪綜合服務能力的重要指標，該指標覆蓋了消費者購物體驗的各環節，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數據支持，有助于商家提升消費者對店鋪服務的認可度，獲得更多的平臺支持。
第二章 體驗分構成及更新
2.1 體驗分構成
體驗分為5分制，最低為3分，由商家近90天內的【商品體驗】、【物流服務】及【服務態度】三個評分維度加權計算得出，具體指標的考核周期以下表為準。具體計算方法如下：
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商品體驗：分值來源于近90天的商品差評率和品質退貨率，并根據商家某基礎單項指標在所處行業的綜合排名計算得出，日期越近的數據對分數的影響越大；
物流服務：分值來源于近90天的攬收及時率和訂單配送時長，并根據商家某基礎單項指標在所處行業的綜合排名計算得出，日期越近的數據對分數的影響越大；
服務態度：分值來源于近90天的服務好評率、投訴率、糾紛商責率、IM3分鐘平均回復時長、僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長，并根據商家某基礎單項指標在所處行業的綜合排名計算得出，日期越近的數據對分數的影響越大。
2.2 更新周期
體驗分每天中午12：00進行數據更新
第三章 體驗分數據展示
3.1 展示路徑
商家可通過【商家后臺-數據-商家體驗分】查看體驗分今日數據，并展示【店鋪概況】、【權益說明】、【分析診斷】和【數據趨勢】。
3.2 分析診斷
3.2.1 商家可通過【分析診斷】自行診斷近30天和近90天的數據，分數診斷相關的明細數據會根據商家選擇后進行同步更新；
3.2.2 商家可從商品體驗、物流體驗、商家服務三個維度進行診斷；
3.2.3 商家可以通過診斷頁面了解數據趨勢、詳細診斷說明以及同行業下所有有體驗分商家的平均指標數據。
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第四章 體驗分應用場景
體驗分應用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、精選聯盟準入、終止合作等場景。
4.1 【流量傾斜】體驗分越高，流量加權越大；
4.2 【活動提報】商家體驗分達到某一門檻時，可報名參加平臺特定營銷活動；
4.3 【精選聯盟門檻】商家體驗分≥4.0方可準入精選聯盟，詳見《精選聯盟平臺管理規則》；
4.4 【終止合作】商家體驗分<3.2，平臺有權與商家該店鋪終止合作。
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