抖音小店平臺現新增《“嚴選生鮮”服務規范》，規則內容往下看：

第一章  概述

1.1  定義

“嚴選生鮮”服務是指消費者在平臺購買帶有“嚴選生鮮”服務標識的生鮮商品后，若在簽收后24小時內發現產品熟度與描述不符、收到產品口感/效果與描述不符等問題，經平臺核實后，商家向消費者進行補償或退款，消費者無需返還商品的特色售后服務。

1.2  適用范圍

本規則適用為平臺內一級類目為生鮮的商品。

第二章 開通與退出

2.1  目前僅支持供應鏈服務平臺引入，定向邀請開通“嚴選生鮮”服務，并按照承諾為消費者提供相應售后保障服務。

2.2  商家退出平臺時同時退出“嚴選生鮮”服務。退出生效前產生的訂單，商家仍需按照“嚴選生鮮”服務規定履行服務。

第三章 服務細則

3.1  服務條件

3.1.1   消費者購買的商品帶有“嚴選生鮮”服務標識；

3.1.2  消費者若發現商品存在不熟、口感不符等問題，可在簽收后24小時內，通過訂單頁面，以【商品口感差】、【商品未成熟】的售后原因發起售后申請。

3.2  商家應履行服務

3.2.1  消費者在訂單簽收后的24小時內以【商品口感差】、【商品未成熟】原因在線發起售后退貨退款申請，商家需在48小時工作時間內給出審核意見。

3.2.2  商家需充分參考消費者提交的預期退款金額，為消費者進行合理退款。如未進行合理退款，或商家應履行“嚴選生鮮”服務但實際未履行的，經平臺介入且判定為商家責任的，商家除履行退貨退款義務外，需向消費者賠付享受“嚴選生鮮”服務商品退款金額的30%賠付。賠付金額四舍五入精確到分，不足人民幣5元的，以人民幣5元計；超過人民幣30元的，以人民幣30元計。

3.3  服務限制

當消費者提出“嚴選生鮮”服務申請時，由平臺判斷或商家證明消費者屬于但不限于以下行為場景時，平臺有權駁回：

3.3.1  消費者非以生活消費為目的生成的訂單；

3.3.2  商品疑被消費者調換的；

第四章 違規處理

4.1  本規則中未規定的內容，按照《售后爭議處理總則》處理。

4.2  商家未遵守國家法律法規、平臺規則、平臺嚴選生鮮規定或其他管理要求包括但不限于《生鮮行業管理規范》等，產生違規及損害消費者合法權益的行為。平臺有權視違規程度依據《【商家違規積分】實施細則》等規則，采取包括但不限于扣分、下架違規商品、違規商品搜索降權、禁止創建商品和禁止上架待售商品、限制通過接口批量操作商品等處理措施。

以上就是抖音“嚴選生鮮”服務規范的規則內容，商家要了解規則，避免違規。

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