農(nóng)歷新年即將到來，快手小店商家陸續(xù)打烊放假，為保護(hù)消費者購物體驗，維護(hù)正常交易秩序，春節(jié)期間對快手售后處理時效及服務(wù)考核規(guī)則做出如下調(diào)整：

一、退款/售后超時判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整

買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請/修改退款的，或商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間同意/拒絕申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：

1、買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請/修改發(fā)貨前僅退款的，商家處理時效由24小時調(diào)整至48小時。

2、買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請/修改發(fā)貨后退款/退貨退款的，商家處理時效由48小時調(diào)整至5天。

3、商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59同意退貨的，等待買家填寫退貨信息的超時時間由10天調(diào)整至15天。

4、買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59退貨的，消費者退貨后無簽收信息，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨并退款的時效由7天調(diào)整至15天；

二、服務(wù)考核調(diào)整

1、購物體驗星級服務(wù)考核。

1）售后體驗分（僅退款自主完結(jié)時長）：剔除申請退款時間在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間訂單的僅退款自主完結(jié)時長數(shù)據(jù)。

2）售后體驗分（退貨退款自主完結(jié)時長）：剔除申請退款時間在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間訂單的退貨退款自主完結(jié)時長數(shù)據(jù)。

3）糾紛體驗分，商責(zé)糾紛率考核數(shù)據(jù)不做剔除。

2、參與2022年春節(jié)官方活動（快手福虎迎春季&快手燃動冰雪季）的商品服務(wù)數(shù)據(jù)不享受上述數(shù)據(jù)剔除政策，按照日常標(biāo)準(zhǔn)考核。

三、附則

本規(guī)則由快手小店平臺于2022年1月17日首次發(fā)布生效。

以上快手小店2022年春節(jié)交易流程調(diào)整公告，商家要知悉并做好調(diào)整。

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