為進(jìn)一步提升快手商家售后處理效率，快手小店對(duì)【售后工作臺(tái)】進(jìn)行了功能優(yōu)化。本次調(diào)整主要有：新增篩選項(xiàng)合并功能；商家可批量同意退款/確認(rèn)收貨；售后單查詢頁新增快捷篩選鍵功能；售后單列表前置展示物流信息；新客購買展示“用戶新客/粉絲團(tuán)”標(biāo)識(shí)；售后工作臺(tái)首頁增加售后信息公示區(qū)，商家可及時(shí)了解售后政策、學(xué)習(xí)售后課程等。

該功能于2022年3月22日逐步放開中，如果頁面還沒調(diào)整的快手商家可耐心等待，讓我們先來了解一下使用說明：

1、售后信息公示區(qū)

功能介紹：平臺(tái)會(huì)通過信息公示區(qū)位置，不定期的向商家展示重要通知、售后政策、功能介紹等內(nèi)容，商家可根據(jù)文案介紹，了解詳情。點(diǎn)擊右側(cè)灰色圖標(biāo)可進(jìn)行下一張圖文展示。

2、售后單查詢頁

功能介紹：商家可點(diǎn)擊快捷篩選鍵直接篩選訂單（本次新增），根據(jù)需求選擇條件，點(diǎn)擊篩選，符合條件的訂單將會(huì)在下方【售后單管理】頁面展示，且售后單信息可以批量導(dǎo)出。也可展開更多篩選項(xiàng)，通過更多篩選條件進(jìn)行篩選。

針對(duì)近六個(gè)月售后單，新增快捷篩選功能（如點(diǎn)擊“24小時(shí)內(nèi)逾期”，售后單列表頁會(huì)出現(xiàn)訂單明細(xì)）。快捷篩選欄口徑定義：

24小時(shí)內(nèi)逾期：近六個(gè)月，售后狀態(tài)為待賣家處理、平臺(tái)介入中、待賣家收貨，待商家處理時(shí)間小于24小時(shí)。

退款待處理(未發(fā)貨)：近六個(gè)月，售后狀態(tài)為待賣家處理、售后類型為僅退款、訂單狀態(tài)為未發(fā)貨。

退款待處理(已發(fā)貨)：近六個(gè)月，售后狀態(tài)為待賣家處理、售后類型為僅退款、訂單狀態(tài)為已發(fā)貨、已收貨、交易完成。

退貨待處理：近六個(gè)月，售后狀態(tài)為待賣家處理、售后類型為退貨退款。

待賣家收貨：近六個(gè)月，售后狀態(tài)為待賣家收貨。

待快手平臺(tái)判定：近六個(gè)月，售后狀態(tài)為待平臺(tái)判定。

針對(duì)六個(gè)月前售后單，只有詳細(xì)篩選條件，無快捷篩選欄。

批量導(dǎo)出方式：選中訂單篩選條件--點(diǎn)擊批量導(dǎo)出--點(diǎn)擊生成報(bào)表

為保證查詢性能，申請時(shí)間間隔需要小于等于60天；兩次導(dǎo)出的時(shí)間至少需要間隔五分鐘；生成報(bào)表后，7天內(nèi)可以下載，7天后僅保存操作記錄；每次最多導(dǎo)出5萬售后單，若超出數(shù)量限制，則只導(dǎo)出最近的5萬單。若超出5萬單，建議修改篩選條件。

3、售后單列表管理頁

功能介紹：商家可快捷復(fù)制單號(hào)、查看物流信息、查看消費(fèi)者是否為新客/粉絲團(tuán)、買家購買金額、產(chǎn)品展示標(biāo)簽、批量同意退款/批量確認(rèn)收貨。

點(diǎn)擊單號(hào)右側(cè)圖標(biāo)可直接進(jìn)行訂單號(hào)復(fù)制：

可直接查看發(fā)貨物流/退貨物流單號(hào)以及運(yùn)轉(zhuǎn)信息：

售后單操作將根據(jù)不同的售后狀態(tài)展示按鈕，點(diǎn)擊退款詳情可拒絕退款/駁回退貨；

若買家是貨主粉絲團(tuán)成員，可展示“粉絲”標(biāo)識(shí)；若買家在該商家店鋪下的訂單是第一筆，可展示“新客”標(biāo)識(shí)：

訂單可展示實(shí)收和退款金額，實(shí)收包括運(yùn)費(fèi)和平臺(tái)補(bǔ)貼；退款包括退還買家、退還平臺(tái)補(bǔ)貼。且可查看實(shí)收明細(xì)：

“退款不退貨”“極速退款”等標(biāo)識(shí)在【服務(wù)保障】tab欄下展示：

選中退款單，且有退款單支持「同意退款」，”批量同意退款“可點(diǎn)擊，并在按鈕上展示支持此操作的退款單量；

選中退款單，且有退款單支持「確認(rèn)收貨」，”批量確認(rèn)收貨“可點(diǎn)擊，并在按鈕上展示支持此操作的退款單量。

以上為本次關(guān)于快手小店售后工作臺(tái)優(yōu)化的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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