快手小店商家看過(guò)來(lái)，以下是過(guò)敏包退服務(wù)說(shuō)明，快來(lái)了解：

一、什么是過(guò)敏包退？

“過(guò)敏包退”服務(wù)，消費(fèi)者在快手小店購(gòu)買帶有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾若消費(fèi)者在指定時(shí)間內(nèi)，因使用該商品引起過(guò)敏并發(fā)起售后申請(qǐng)的，商家在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者訴求。在消費(fèi)者提供有效憑證的情況下，支持其退款或退貨退款的服務(wù)。

注：指定的時(shí)間內(nèi)，是指消費(fèi)者簽收商品之日起60天

二、加入過(guò)敏包退對(duì)商家有什么好處？

2.1前端顯示，增強(qiáng)用戶信任，提高訂單轉(zhuǎn)化

行業(yè)內(nèi)“過(guò)敏包退”服務(wù)已有多年歷史，受廣大用戶認(rèn)可，有多年的用戶基礎(chǔ)。現(xiàn)在加入即可享受用戶信任的大幅度提升。

服務(wù)可以單獨(dú)針對(duì)某個(gè)商品開通，您開通后，可以手動(dòng)進(jìn)行勾選支持此服務(wù)的商品，這部分商品在您下次開播時(shí)就會(huì)展示“過(guò)敏包退”的標(biāo)簽，更好的售后保障可以讓消費(fèi)者更加放心在您的直播間買東西，也可以提升您的訂單轉(zhuǎn)化率。

2.2節(jié)約人工成本

如用戶使用商品出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)，歷史處理方式是商家與用戶協(xié)商，進(jìn)行退款及賠償。

過(guò)敏包退開通后，簡(jiǎn)化了溝通路徑的同時(shí)，簡(jiǎn)化了售后處理人工路徑，用戶提供證據(jù)，商家審核通過(guò)即可實(shí)現(xiàn)零溝通完成售后問(wèn)題處理。提高效率的同時(shí)，節(jié)約人工溝通成本。

2.3加入信任購(gòu)2.0版必備條件

信任購(gòu)2.0版即將上線，過(guò)敏包退也將作為美妝、母嬰行業(yè)開通信任購(gòu)的標(biāo)配服務(wù)之一。加入信任購(gòu)可進(jìn)一步增強(qiáng)用戶心智、并獲得平臺(tái)扶持。

三、服務(wù)細(xì)則

3.1服務(wù)條件

3.1.1消費(fèi)者可通過(guò)以下路徑發(fā)起“過(guò)敏包退”服務(wù)：

（1）消費(fèi)者購(gòu)買含有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品。可在訂單頁(yè)申請(qǐng)僅退款或退貨退款

注：消費(fèi)者申請(qǐng)退款的金額上限為訂單實(shí)付價(jià)格（包括消費(fèi)者支付的運(yùn)費(fèi)）

3.1.2商家履行“過(guò)敏包退”服務(wù)的條件包括：

（1）消費(fèi)者購(gòu)買含有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品。

（2）消費(fèi)者申請(qǐng)退款的金額上限為訂單實(shí)付價(jià)格。

（3）消費(fèi)者需在有效期內(nèi)提供合法及有效的相關(guān)憑證，不同商品的舉證要求為：

注：所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實(shí)有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。

（4）消費(fèi)者購(gòu)買訂單金額50元以上的商品，申請(qǐng)過(guò)敏包退服務(wù)時(shí)需退回商品，且退回的商品，其剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于該商品數(shù)量或容量的80%。如該商品含贈(zèng)品，贈(zèng)品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于原容量、數(shù)量的80%。

注：若商品金額不足50元，可與商家協(xié)商，是否需要寄回商品。申請(qǐng)時(shí)照片內(nèi)商品容量應(yīng)不少于原容量的80%

3.2服務(wù)限制

（1）商家證明用戶非以生活消費(fèi)為目的生成的訂單；

（2）商品疑被調(diào)換的；

（3）用戶提供證據(jù)不足；

（4）用戶蓄意利用此服務(wù)牟利的。

用戶蓄意利用此服務(wù)牟利的，快手電商有權(quán)取消其享受此服務(wù)的資格，同時(shí)影響其賬戶的信譽(yù)評(píng)級(jí)。

四、爭(zhēng)議處理

4.1消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入后，有舉證義務(wù)。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。

4.2賠付金額如雙方另有約定，按雙方約定處理。

4.3商家應(yīng)當(dāng)履行“過(guò)敏包退”服務(wù)但未履行的，平臺(tái)有權(quán)從商家保證金或貨款中扣劃相應(yīng)退款和賠付金額，賠付給消費(fèi)者。

五、附則

5.1【生效時(shí)間】本說(shuō)明于2022年3月24日首次生效執(zhí)行；

5.2平臺(tái)有權(quán)對(duì)本說(shuō)明進(jìn)行不定期修訂。若商家不同意修訂后的說(shuō)明的，可通過(guò)平臺(tái)指引申請(qǐng)停止使用平臺(tái)服務(wù)。

5.3平臺(tái)商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本說(shuō)明生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本說(shuō)明生效之日或修訂之日以后的，適用本說(shuō)明的內(nèi)容。

快手小店過(guò)敏包退服務(wù)說(shuō)明如上所述，商家要了解。

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