現抖音消費者在訂單支付后的6小時內,可在訂單詳情頁申請修改地址;若訂單處于備貨中的狀態,為避免商家發貨地址與消費者修改的地址不一致導致訂單錯發,抖店后臺上線訂單改地址服務審核工具,商家設置后可在erp審核消費者修改地址的申請,并將審核結果通過系統實時告知提示消費者。來了解一下功能使用說明:
1、操作路徑
抖店后臺-訂單-訂單管理-訂單工具-改地址服務。
2、服務開啟
服務狀態:需進行開啟
審核方式設置:推薦選擇實時反饋,即消費者發起改地址申請后,同步向外部應用轉發改地址請求,實時返回結果告知提示消費者。
審核時間說明:發送改地址申請后,商家需15分鐘內審核完成,若在15分鐘內未完成審核,則自動更新消費者修改地址失敗并告知提示消費者。
3、服務關閉
若商家選擇關閉改地址服務審核,可點擊“停用”。
點擊后系統彈窗提醒商家“關閉服務后,用戶在訂單備貨中6小時內進行的改地址申請,將自動修改成功”
商家確認后點擊“確定”即可關閉改地址審核服務。
4、審核記錄查詢
可按照訂單編號、申請單狀態、處理結果查詢改地址審核的記錄。
申請單狀態:全部、未處理、已處理;
處理結果:全部、已同意、已拒絕、已超時。
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