快手商家客服-新客優(yōu)先進(jìn)線功能將于4月12日灰測(cè)上線啦！您是否還在為新客的轉(zhuǎn)化和留存而煩惱？是否還在為無(wú)法識(shí)別新客，不能提供量體裁衣的服務(wù)而煩惱？此功能上線后，將幫助您在用戶咨詢時(shí)，輕松識(shí)別出新客，并讓店鋪新客感受到您高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升新客的轉(zhuǎn)化和留存！敬請(qǐng)期待~

一、會(huì)話界面增加“新客”標(biāo)識(shí)

客服在會(huì)話頁(yè)面可以輕松識(shí)別當(dāng)前咨詢的用戶，是否為“新客”。

二、新客優(yōu)先進(jìn)線，功能設(shè)置路徑

商家老鐵可以通過(guò)以下路徑，查看【新客優(yōu)先進(jìn)線】功能當(dāng)前開(kāi)啟狀態(tài)，并根據(jù)個(gè)人需求自行設(shè)置開(kāi)啟或關(guān)閉。

路徑：商家工作臺(tái)--客服管理--客服設(shè)置--分流設(shè)置--新客優(yōu)先進(jìn)線--開(kāi)啟新客優(yōu)先進(jìn)線/關(guān)閉新客優(yōu)先進(jìn)線。

注意：開(kāi)啟后，店鋪新客（近30天在店鋪購(gòu)買過(guò)一次且180天內(nèi)首次支付的買家）咨詢時(shí)：

1、跳過(guò)智能客服（若開(kāi)啟），直接轉(zhuǎn)到人工客服接待。

2、如當(dāng)前咨詢?nèi)藬?shù)過(guò)多，排隊(duì)時(shí)會(huì)直接插隊(duì)至隊(duì)列最前方，優(yōu)先進(jìn)線。

 “開(kāi)啟”操作頁(yè)面

 “關(guān)閉”操作頁(yè)面

三、常見(jiàn)問(wèn)題

1、開(kāi)啟“新客優(yōu)先進(jìn)線”功能有什么好處？

答：開(kāi)啟該功能后，新客將在您這里感受到更及時(shí)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升新客在您店鋪的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而提升店鋪新客轉(zhuǎn)化率和留存率。

2、操作 開(kāi)啟或關(guān)閉 新客優(yōu)先進(jìn)線功能后，是即刻生效嗎？

答：是的，即刻生效。

3、為什么我在“客服設(shè)置”頁(yè)面沒(méi)有找到“新客優(yōu)先進(jìn)線”功能？

答：該功能目前在灰測(cè)中，將陸續(xù)開(kāi)放，敬請(qǐng)期待哦~

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