不知道各位快手的商家們是否遇到過以下問題：用戶下單后發現收件地址錯誤，但因用戶無法自助修改轉而聯系商家修改，如果是個別用戶還好，但如果在活動高峰期時，此類問題的處理將大大影響商家客服的接待效率。為了優化用戶操作體驗和給商家老鐵減負，平臺新上線了【待支付】訂單自助修改收貨地址功能。
1、客服咨詢窗口快捷功能
如下圖，當用戶出現待支付的訂單發現收貨地址錯誤后，進線到商家客服咨詢窗口，即可看到窗口上的【修改地址】快捷鍵，點擊后選擇對應訂單的“修改地址”的按鈕——打開訂單詳情頁——點擊訂單詳情頁中的”修改地址“按鈕進入“修改地址”編輯頁，即可無需聯系客服便修改收貨地址。
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2、智能客服自助修改
如商家啟用了智能客服，當用戶發送有修改地址意圖的問題時，如智能客服識別到此用戶有處于【待支付】狀態的訂單時，客服助手將回復：”請選擇您要修改地址的訂單 +選擇訂單 按鈕“。點擊選擇訂單按鈕——點擊“修改地址”的按鈕——打開訂單詳情頁——點擊訂單詳情頁中的”修改地址“按鈕進入“修改地址”編輯頁，也可自助修改收貨地址。
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后續快手也將上線更多訂單狀態的自助修改功能來減輕商家人工客服的操作流程，希望以上內容對各位商家能有所幫助！
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