為解決突發集中快手買家問題且「問答知識管理」無法有效解決的情況，本期上線「關鍵詞組」維度的配置能力，支持買家關鍵詞命中的知識庫配置，例如大促關鍵詞I616」、粉絲節關鍵詞「XX寵粉節」、突發事件關鍵詞「疫情」「發貨」等情景。
舉例：當商家配置“疫情+停發"作為關鍵詞組時，買家的提問中必須同時包括“疫情"和“停發"時才會回復對應的答案。
(回復優先級：關鍵詞組>自定義>行業包>通用知識)
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主要操作步驟如下：
第一步：打開客服機器人工作臺，選擇【問答管理】-【關鍵詞組管理】
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第二步：點擊【添加關鍵詞組】
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第三步：編輯關鍵詞、近義詞、回復內容后，選擇時效類型后點擊【確定】
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第四步：點擊開關開啟關鍵詞組
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