很多拼多多商家在處理消費者售后單，尤其是例如物流問題、商品問題等場景的僅退款、退貨退款訴求時，不知道如何更高效、更合理地解決問題；而是把【駁回售后單】當成和消費者溝通的渠道，讓原本很好解決的售后問題，因為粗暴的駁回白白增加了介入率。
拼多多售后團隊針對上述問題、針對不同的服務場景為商家提供了【售后駁回協商工具】，通過與消費者溝通、邀請消費者舉證、合理提出解決方案等協商方式，有利于更高效地解決問題，降低糾紛退款率、縮短售后自主完結時間。
一、如何使用售后駁回協商工具？
1、mms端售后詳情頁駁回退款入口。
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2、點擊駁回按鈕，若出現例如商品已寄回、物流斷更等異常情況，平臺將提示具體風險，避免未核實情況下駁回導致平臺介入。
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3、駁回售后訴求前，平臺建議先和消費者進行友好、充分的溝通，了解清楚消費者申請退款的原因，平臺提供了多種優質的協商話術，提交后將自動發送給消費者。
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4、提交后售后詳情頁會顯示與買家協商需要等待的時間；在此期間內若消費者未回復，不可操作駁回，點擊駁回按鈕，系統會彈框提醒“請耐心等待消費者回復“。若一直未與消費者取得聯系，商家可電聯消費者，售后詳情頁提供了消費者的聯系方式供商家快速聯系。
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5、當消費者已回復您提供的協商方案，或消費者未在規定時間內回復，您可與消費者進行第二輪協商。依據第一輪協商的結果及消費者的訴求，繼續選擇協商方案，并根據提示上傳有效的憑證信息，提交后將自動發送給消費者。
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6、依據兩輪協商結果判斷是否還需要駁回，若仍需駁回，需等待消費者回復或消費者逾期未回復才可駁回。點擊“駁回退款”按鈕，選擇駁回原因、填寫詳細的駁回說明，并按照要求提供真實、有效憑證。
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7、駁回退款提交完成。
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二、其他
1、建議商家朋友在遇到售后訴求時優先通過在線聊天等方式與消費者友好溝通，了解消費者遇到的問題后再根據實際情況進行處理。
2、目前主要是針對在網頁上處理售后商家開放駁回協商流程，后面在手機上處理售后的商家也會開放，請耐心等待。
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