為了保護(hù)抖音消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)新增《發(fā)制品類商品品質(zhì)抽檢項(xiàng)目及違規(guī)處理細(xì)則》。

一、適用范圍

本規(guī)范適用于平臺依據(jù)《商品品質(zhì)抽檢管理規(guī)則》對發(fā)制品進(jìn)行抽檢，以及商家出現(xiàn)《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中規(guī)定的違規(guī)情形（包括但不限于商品質(zhì)量不合格 、危機(jī)消費(fèi)者權(quán)益等情形），平臺要求商家出具發(fā)制品質(zhì)檢報(bào)告等場景。

發(fā)制品泛指：在抖音電商平臺銷售的以人發(fā)、化學(xué)纖維及其他毛發(fā)為原料制成的發(fā)制品，包括但不限于假發(fā)頭套、假發(fā)頭塊及假發(fā)頭飾用品等。

二、檢測依據(jù)

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是標(biāo)注日期的文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版不適用于本規(guī)范。凡是不標(biāo)注日期的引用文件，最新版本（包括所有的修改單）適用于本規(guī)范。

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

《中華人民共和國廣告法》

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

《中華人民共和國電子商務(wù)法》

《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》

《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》

GB/T 23170 發(fā)制品 假發(fā)頭套及頭飾

GB/T 23166 發(fā)制品 術(shù)語

GB/T2910 (所有部分) 紡織品定量化學(xué)分析

GB/T29121 紡織品甲醛的測定第1部分:游離和水解的甲醛(水萃取法)

GB/T29123 紡織品甲醛的測定第3部分:高效液相色譜法

GB/T3920 紡織品 色牢度試驗(yàn) 耐摩擦色牢度

GB/T3922 紡織品 色牢度試驗(yàn) 耐汗?jié)n色牢度

GB/T5713 紡織品 色牢度試驗(yàn)?zāi)退味?/p>

GB/T6529 紡織品 調(diào)濕和試驗(yàn)用標(biāo)準(zhǔn)大氣

GB/T7573 紡織品 水萃取液pH值的測定

GB/T8427 紡織品 色牢度試驗(yàn)?zāi)腿嗽旃馍味?氙弧

GB/T9995 紡織材料含水率和回潮率的測定烘箱干燥法

GB/T13835.5 兔毛纖維試驗(yàn)方法 第5部分:單纖維斷裂強(qiáng)度和斷裂伸長率

GB/T17592 紡織品 禁用偶氮染料的測定

GB/T23344 紡織品 4-氨基偶氮苯的測定

FZ/T01057 (所有部分) 紡織纖維鑒別試驗(yàn)方法

經(jīng)備案現(xiàn)行有效的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品明示質(zhì)量指標(biāo)和要求或其他相適應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

以上最新版本的（包括已由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級為國家標(biāo)準(zhǔn)的）推薦性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)施日期之后一年內(nèi)，仍可按產(chǎn)品明示的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判定；最新版本的推薦性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施日期一年后，統(tǒng)一按照最新版本的推薦性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)及判定。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)明示的正式實(shí)施日期實(shí)施。如無明示產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，則按照相應(yīng)產(chǎn)品推定的現(xiàn)行有效的推薦性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)及判定。

三、檢驗(yàn)方

國家認(rèn)定的具有CNAS、CMA資質(zhì)的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)。

四、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及不合規(guī)處理

4.1 商品感官檢驗(yàn)

4.1.1 感官檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要求及不合規(guī)扣分等級

注：

1、扣分等級說明：

扣分等級為4個(gè)等級(1分/3分/5分/10分), 具體參考上表4.1.1商品感官檢驗(yàn)項(xiàng)目說明。

1分:涉及少量輕微瑕疵等不引起消費(fèi)者退貨的問題;

3分:涉及商品描述不符、功效夸大、質(zhì)量不合格等會引起消費(fèi)者差評/投訴等的問題;

5分:涉及特殊材質(zhì)虛假宣傳,涉及危害人身安全等易嚴(yán)重違規(guī)問題;

10分: 商品嚴(yán)重貨不對板(商品實(shí)物與網(wǎng)頁宣稱款式或品類完全不一致)，且商家不予處理, 商品信息描述項(xiàng)扣分10分。

2、違規(guī)情節(jié)等級說明：

根據(jù)最終扣分總和，判定違規(guī)等級。根據(jù)違規(guī)等級，對商家進(jìn)行不同處理。

最終商品處罰違規(guī)等級分為四級:

情節(jié)輕微: 商品總扣分3-4分；

情節(jié)一般: 商品總扣分5-9分；

情節(jié)嚴(yán)重: 商品總扣分10-14分；

情節(jié)特別嚴(yán)重: 商品累計(jì)扣分15分及以上。

4.2 商品內(nèi)在質(zhì)量檢驗(yàn)

4.2.1 技術(shù)指標(biāo)及不合規(guī)處罰措施

4.2.2 安全衛(wèi)生指標(biāo)

4.3 產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)簽檢驗(yàn)

五、檢測方法

5.1感官檢驗(yàn)方法

5.1.1 商品外觀符合性

在充足的自然光線下或日光燈光線下，通過目測或觸摸法對產(chǎn)品的外觀款式、顏色與網(wǎng)頁宣稱及所展示的圖片進(jìn)行比對。

5.1.2 商品外觀做工質(zhì)量

在充足的自然光線下或日光燈光線下，通過目測或觸摸法對產(chǎn)品外觀質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。

5.1.3 商品規(guī)格尺寸

（1）完成長度偏差：

將產(chǎn)品正常佩戴，測量頂部到底部垂直長度，精確至1mm。

完成長度測量部位見圖1。

（2）質(zhì)量偏差率：

用分度值為0.1g的電子秤稱量。

質(zhì)量偏差率計(jì)算方法如下：、

（3）其他規(guī)格尺寸宣稱差異：差異計(jì)算方法如下：

5.1.4 商品佩戴體驗(yàn)

對產(chǎn)品進(jìn)行佩戴體驗(yàn)，佩戴方法及要求參照網(wǎng)頁或說明書標(biāo)示的方法，若網(wǎng)頁對佩戴者有要求（例如性別、頭圍、佩戴者發(fā)型等），由符合要求的體驗(yàn)人員進(jìn)行佩戴；佩戴時(shí)需進(jìn)行正常可預(yù)見的肢體動作體驗(yàn)（例如走、跑、跳，甩頭，梳頭或用手指整理發(fā)型動作等），佩戴時(shí)間不低于一小時(shí)。

5.1.5 商品脫發(fā)

在產(chǎn)品上隨機(jī)選取10個(gè)點(diǎn)位，各拔一根頭發(fā)，統(tǒng)計(jì)拔出后未斷開的根數(shù)。

5.1.6 商品清洗

在網(wǎng)頁或標(biāo)簽中有洗滌方法說明時(shí)，根據(jù)宣稱洗滌方法進(jìn)行清洗，無洗滌方法宣稱時(shí)按照如下方法對假發(fā)進(jìn)行清洗：

• 準(zhǔn)備一盆20℃左右的溫水，倒入適量的滋潤型洗發(fā)水，用手?jǐn)嚢瑁屜窗l(fā)水充分地與水融合。

• 清洗前，先將發(fā)絲梳理通順。

• 將假發(fā)套反過來，放入備好的水中浸泡3分鐘，并用手以1次/s的頻率將假發(fā)按壓進(jìn)水中并即刻移開手以便假發(fā)能自由上浮，以此方法清洗假發(fā)，清洗時(shí)間為1min。

• 使用清水沖洗2-3次清潔干凈即可。（洗滌和清洗過程應(yīng)模擬洗頭發(fā)時(shí)的正常力度）

• 清洗結(jié)束使用干燥的毛巾把假發(fā)輕輕按壓，讓毛巾吸去多余的水分，然后放置在陰涼通風(fēng)處自然晾干。

觀察洗滌過程中假發(fā)變化情況、晾干后假發(fā)外形變化情況，以及是否有不可接受的其他異常情況發(fā)生等。

5.1.7 商品異味

產(chǎn)品開封時(shí)檢查產(chǎn)品異味，要求在潔凈無異常氣味的環(huán)境中進(jìn)行。體驗(yàn)者應(yīng)戴手套拿起樣品靠近鼻腔，仔細(xì)嗅聞產(chǎn)品所帶氣味，若發(fā)現(xiàn)有霉味、高沸程石油味（如汽油、煤油味）、魚腥味、芳香烴氣味或其他刺激性氣味，應(yīng)判定“有異味”，并記錄異味類型，否則，判定為“無異味”。

應(yīng)有2人獨(dú)立檢查，并以2人一致的結(jié)果為樣品檢查結(jié)果。如2人檢查結(jié)果不一致，則增加1人檢查，最終以2人一致的結(jié)果為產(chǎn)品檢查結(jié)果。

5.2 內(nèi)在質(zhì)量檢測方法

5.2.1 技術(shù)指標(biāo)檢驗(yàn)

（1）回潮率

按GB/T 9995 的規(guī)定執(zhí)行。

（2）單根發(fā)斷裂強(qiáng)力

按GB/T 13835.5 的規(guī)定執(zhí)行。

（3）耐干摩擦色牢度

按GB/T 3920 的規(guī)定執(zhí)行。

（4） 耐濕摩擦色牢度

按GB/T 3920 的規(guī)定執(zhí)行。

（5）耐日曬色牢度

按GB/T 8427 的規(guī)定執(zhí)行。

（6）耐汗?jié)n色牢度

按GB/T 3922 的規(guī)定執(zhí)行。

（7）耐水色牢度

按GB/T 5713 的規(guī)定執(zhí)行。

（8）異色發(fā)含量

在一個(gè)樣品上，隨機(jī)取3個(gè)檢驗(yàn)單位(機(jī)制產(chǎn)品300mm條長、手織產(chǎn)品10000 mm²為一個(gè)檢驗(yàn)單位)，直接用目測鑒定，結(jié)果取平均值。

（9）人發(fā)含量

在樣品的不同部位，隨機(jī)抽取樣品的1.0g~2.0g(精確至0.1g)，按FZ/T 01057 (所有部分)及 GB/T 2910 (所有部分)執(zhí)行。

5.2.2 安全衛(wèi)生指標(biāo)檢驗(yàn)

（1）甲醛

按GB/T 2912.1或GB/T 2912.3的規(guī)定執(zhí)行，GB/T 2912.3為仲裁檢驗(yàn)方法。

（2）pH值

按GB/T 7573的規(guī)定執(zhí)行。

（3）可分解芳香胺

按GB/T 17592及GB/T 23344的規(guī)定執(zhí)行。

一般先按GB/T 17592檢測，當(dāng)檢出苯胺和/或1，4-苯二胺時(shí)，再按GB/T 23344檢測。

六、判定原則

6.1 適用范圍

商品品質(zhì)感官檢驗(yàn)和內(nèi)在質(zhì)量檢測結(jié)果，按本規(guī)范要求進(jìn)行判定。

6.2 判定原則

6.2.1 當(dāng)檢驗(yàn)項(xiàng)目中任意一項(xiàng)及以上指標(biāo)不符合檢驗(yàn)依據(jù)規(guī)定，判定該批產(chǎn)品質(zhì)量為不合格；反之，判定該批產(chǎn)品質(zhì)量為合格。

6.2.2 如商家提供的質(zhì)檢報(bào)告的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢測方法不符合本規(guī)范要求，或平臺對質(zhì)檢報(bào)告的真實(shí)性無法驗(yàn)證的， 平臺有權(quán)要求商家選擇平臺認(rèn)可的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)重新檢測。

6.3 交叉類目、子類目判定原則

6.3.1 當(dāng)產(chǎn)品包含其他類目，或者含有其他材質(zhì)，必須滿足相應(yīng)類目或相應(yīng)材質(zhì)的質(zhì)量要求。

6.3.2 當(dāng)產(chǎn)品中子類目中有具體行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或具體抽檢要求，滿足本規(guī)范同時(shí)必須滿足具體子類目的質(zhì)量要求。

七、違規(guī)處理

平臺針對抽檢不合格的項(xiàng)目將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》對應(yīng)違規(guī)場景進(jìn)行處罰：

若涉及感官檢驗(yàn)、內(nèi)在質(zhì)量檢測項(xiàng)目不合格，將按照“商品感官/物理/化學(xué)/安全等項(xiàng)目不合格”對商家進(jìn)行處理，詳見4.1、4.2；

若涉及標(biāo)識標(biāo)簽檢測項(xiàng)目不合格，將按照“商品標(biāo)識標(biāo)志不合格”對商家進(jìn)行處理，詳見4.3。

若商家的同一商品同時(shí)存在兩種或兩種以上違規(guī)情形的，僅按照最嚴(yán)重項(xiàng)執(zhí)行。

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