疫情影響，物流運(yùn)輸信息傳遞相對(duì)滯后，部分拼多多商家對(duì)于能否發(fā)貨不確定，發(fā)貨后中途買(mǎi)家退款存在擔(dān)憂(yōu)，導(dǎo)致最終未發(fā)貨，訂單交易取消，客戶(hù)流失。

針對(duì)這種情況，拼多多平臺(tái)將于5.18上線(xiàn)專(zhuān)項(xiàng)解決方案并逐步覆蓋。平臺(tái)結(jié)合其他商家的發(fā)貨攬收情況，以及物流公司反饋的運(yùn)輸網(wǎng)點(diǎn)信息，測(cè)算出訂單是否可以發(fā)貨。針對(duì)實(shí)際可以發(fā)貨的情況，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行提示，希望商家在可以發(fā)貨的情況下嘗試發(fā)貨，避免因?yàn)闆](méi)有發(fā)貨而損失訂單。如果實(shí)在無(wú)法進(jìn)行發(fā)貨的，可以填寫(xiě)問(wèn)卷信息，平臺(tái)收集后會(huì)參考實(shí)際情況進(jìn)行物流免罰處理。

針對(duì)主動(dòng)發(fā)貨的商家，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)生效權(quán)益對(duì)商家進(jìn)行保護(hù)。

系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到訂單可發(fā)貨后，會(huì)對(duì)商家進(jìn)行提示，商家可按照提示可下發(fā)協(xié)商流程，和買(mǎi)家進(jìn)行協(xié)商。一旦買(mǎi)家同意，在發(fā)貨后的7天內(nèi)，以下權(quán)益會(huì)自動(dòng)生效，進(jìn)而保護(hù)商家

1）如果買(mǎi)家發(fā)起退款申請(qǐng)，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行提示，建議買(mǎi)家耐心等待貨物送達(dá)

2）如果買(mǎi)家執(zhí)意進(jìn)行退款申請(qǐng)，商家可盡快召回貨物，平臺(tái)不會(huì)在貨物未退回前介入退款

3）在此期間，為了保障商家集中精力保障貨物送達(dá)，平臺(tái)不會(huì)觸發(fā)在途物流工單

4）買(mǎi)家求助平臺(tái)申請(qǐng)退款時(shí)，若物流運(yùn)輸正常，平臺(tái)會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者等待物流送達(dá)

5）平臺(tái)進(jìn)行判決時(shí)，會(huì)參考協(xié)議情況，保護(hù)商家合理權(quán)益

拼多多開(kāi)店的商家遇到疫情發(fā)貨受阻問(wèn)題，可以按照以上方案解決！商家如有其他問(wèn)題可以前往甩手網(wǎng)的網(wǎng)店問(wèn)答提問(wèn)解答。

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