拼多多平臺為了進一步規范商家的發貨行為，提升消費者的購物體驗，特修訂《拼多多發貨規則》，新版《拼多多發貨規則》全文往下看：

1.總則

1.1.商家入駐拼多多平臺經營店鋪應當遵守本規則，在規定的發貨時限內真實發貨。

1.2.“發貨”是指商家在發貨時限內上傳已成交訂單對應的物流單號至拼多多后臺。

1.3.“訂單實收金額”是指每筆訂單中商家實際收取的金額，包括用戶實付金額、平臺優惠券金額等。每筆訂單實收金額以拼多多平臺系統記錄為準。

1.4.平臺發布的各類目管理規范中有關發貨的規定與本規則規定不一致的，優先適用類目管理規范；特殊商品應當遵循《拼多多特殊商品發貨規則》（以下簡稱“特殊發貨規則”），特殊發貨規則的規定與本規則或類目管理規范不一致的，優先適用特殊發貨規則。

1.5.拼多多有權對商家的發貨及履約情況進行監測，并根據商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協議》（以下稱“平臺協議”）及平臺規則，對違背發貨及/或配送承諾的商家作出處理。

1.6.拼多多依據本規則對商家進行違規處理的，有權視情況依據平臺協議對違規商家所在關聯圈內的關聯店鋪采取相應的處理措施。

1.7.除非相應條款特別說明，本規則中的規定均適用于全部商品類型，包括但不限于普通商品、直郵商品及直供商品，商品所屬類型以商家發布商品時實際選擇為準。商家發布行郵商品的，參照適用本規則中有關直郵商品的規定。

2.發貨時限

2.1.各類商品默認發貨時限如下：

2.2.商家發布預售商品的，發貨時限以商品標題標示為準。

2.3.如商家在拼多多后臺上架商品時選擇承諾更短的發貨時限，則發貨時限以商家在商家管理后臺選擇的以及在商品詳情頁面承諾的發貨時限為準。

2.4.上述發貨時限自訂單成交時起算。

3.延遲發貨的處理

3.1.延遲發貨：是指商家未在發貨時限內完成發貨，即商家未在發貨時限內上傳已成交訂單對應的真實物流單號至拼多多后臺，依據本規則及相應的技術標準，該訂單將被自動標識為延遲發貨訂單。

3.2.延遲發貨訂單的處理

3.2.1.商家發生延遲發貨的，拼多多平臺有權從商家賬戶余額（包括貨款、保證金等，下同）中扣除對應的消費者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無門檻現金券形式發放給延遲發貨訂單所對應的消費者，賠付標準如下：

3.2.2.拼多多平臺按照3.2.1條對商家延遲發貨行為作出處理的同時，將視情況對商家賬戶余額采取限制提現措施，直至全部延遲發貨訂單完成真實發貨或者退款成功。

3.2.3.拼多多平臺依據本條規定對相關延遲發貨訂單作出處理，并不免除商家的發貨義務，無論拼多多平臺是否已經實際從商家賬戶余額扣收消費者賠付金并賠付給對應的消費者，商家都應繼續履行就相關延遲發貨訂單的發貨義務。

4.虛假發貨的處理

4.1.虛假發貨：是指商家上傳至拼多多后臺的商品物流單號對應的物流信息存在明顯異常情形，及商家未真實發貨的其他情形。

4.1.1.若商家上傳物流單號后，對應物流信息顯示該包裹在發件網點所在省內轉運其他快遞的，則以轉運后物流單號對應的物流信息作為判斷是否虛假發貨的依據，多次轉運的，以系統監測當時最新的物流單號為準。

4.2.普通商品虛假發貨包括但不限于以下情形：

4.2.1.商家上傳商品物流單號（包括轉運后物流單號，下同）后的24小時內，該物流單號在相應物流公司官網沒有物流信息；

4.2.2.商家上傳商品物流單號后的24小時內，該物流單號在相應物流公司官網沒有攬件信息（若同一物流單號存在多條攬件信息的，則依據最后一條攬件信息的時間來判斷）；

4.2.3.商家上傳商品物流單號前30天內，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發貨；

4.2.4.其他訂單物流信息異常的情形。

4.3.直供商品虛假發貨包括但不限于以下情形：

4.3.1.商家上傳商品物流單號后的48小時內，該物流單號在相應物流公司官網沒有物流信息；

4.3.2.商家上傳商品物流單號后的48小時內，該物流單號在相應物流公司官網沒有攬件信息（若同一物流單號存在多條攬件信息的，則依據最后一條攬件信息的時間來判斷）；

4.3.3.商家上傳商品物流單號前30天內，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發貨；

4.3.4.其他訂單物流信息異常的情形。

4.4.直郵商品虛假發貨包括但不限于以下情形：

4.4.1.商家上傳商品物流單號后的72小時內，該物流單號在相應物流公司官網沒有物流信息；

4.4.2.商家上傳商品物流單號后的72小時內，該物流單號在相應物流公司官網沒有攬件信息（若同一物流單號存在多條攬件信息的，則依據最后一條攬件信息的時間來判斷）；

4.4.3.商家上傳商品物流單號前30天內，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發貨；

4.4.4.其他訂單物流信息異常的情形。

4.5虛假發貨訂單的處理

4.5.1.拼多多平臺根據任一天內商家某商品（以商品ID為準，下同）發貨訂單總量中已發現的虛假發貨訂單數，按照4.5.2條至4.5.4條采取相應處理措施。

4.5.2.對于虛假發貨訂單，拼多多平臺有權從商家的賬戶余額中扣除對應的消費者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無門檻現金券形式發放給虛假發貨訂單所對應的消費者，賠付金金額如下：

4.5.3.拼多多平臺按照4.5.2條對商家虛假發貨行為作出處理的同時，將視情況對商家賬戶余額采取限制提現措施至少7天（“限制提現期”），在此期間對虛假發貨訂單進行持續監測，并自限制提現期滿之次日起對虛假發貨訂單全部處理完畢的商家進行賬戶余額解除限制。

4.5.4.拼多多平臺依據本條規定對相關虛假發貨訂單作出處理，并不免除商家的實際發貨義務，無論拼多多平臺是否已經實際從商家賬戶余額扣收消費者賠付金并賠付給對應的消費者，商家都應繼續履行就相關虛假發貨訂單的實際發貨義務，同時，虛假發貨訂單的自動確認收貨時限將在原自動確認收貨時限的基礎上延長15日。

4.6.虛假發貨對應商家店鋪處理

商家在自然年內發生虛假發貨，拼多多平臺對虛假發貨訂單作出處理的同時，還將視情況對店鋪采取相應的處理措施。具體處理措施如下：

平臺根據本4.6條統計店鋪虛假發貨次數時，僅統計“某商品（以商品ID為準）某日已發現的虛假發貨訂單滿30單且達到該商品當日發貨訂單總量的30%（含）以上”的情形，上述情形每發生一次，則累計一次。

5.虛假軌跡的處理

5.1.虛假軌跡是指商家上傳至拼多多后臺的商品物流單號對應的物流軌跡存在明顯異常的情形，及/或商家上傳物流單號后消費者在合理期限內未實際收到所購商品。

5.1.1.若商家上傳物流單號后，對應物流軌跡顯示該包裹在發件網點所在省內轉運其他快遞的，則以轉運后物流單號對應的物流軌跡作為判斷是否屬于虛假軌跡的依據，多次轉運的，以系統監測當時最新的物流單號為準。

5.2.虛假軌跡包括但不限于以下情形：

5.2.1.商家上傳的商品物流單號，在相應物流公司官網出現首條物流軌跡信息后的24小時內沒有后續的物流軌跡信息更新。

5.2.2.商家上傳的商品物流單號，自相應物流公司官網出現首條物流信息至商品離開首個分撥中心所在省份的時間間隔：普通地區超過48小時，偏遠地區超過72小時，極偏遠地區超過120小時（分撥中心是指由各物流公司指定的，具有存儲、分揀、集散、轉運功能的集貨地點，每日交接所管轄區域內所有站點的攬收包裹，名稱可能為“分撥中心”、“轉運中心”、“中轉站”等，下同。普通地區、偏遠地區及極偏遠地區劃分詳見《拼多多發貨規則實施細則》，以首條物流軌跡信息顯示的網點所在地為準，下同）。

5.2.3.商家上傳的商品物流單號在相應物流公司官網的物流軌跡顯示，商品到達至離開同一分撥中心的時間間隔（即在同一分撥中心持續停留時間）超過24小時。

5.2.4.商家上傳的同一物流公司的多個商品物流單號在相應物流公司官網的物流軌跡存在以下任一情形：

（1）任一單號在某一軌跡節點的軌跡時間與其他單號在相同軌跡節點的軌跡時間一致，且符合該等情形的單號達到10個及以上的；

（2）任一單號的相鄰兩個軌跡節點的時間間隔與其他單號在相同的兩個相鄰軌跡節點的時間間隔一致，且符合該等情形的單號達到10個及以上的。

5.2.5.商家上傳的商品物流單號在相應物流公司官網的物流軌跡存在下表所列的任一情形的：

5.2.6.商家上傳的商品物流單號，在相應物流公司官網存在異常、重復的物流軌跡信息；

5.2.7.商家上傳的商品物流單號對應的收件信息或物流簽收信息與消費者訂單顯示的收貨信息不符；

5.2.8.商家上傳的商品物流單號存在其他物流軌跡明顯異常或消費者在商家發貨后合理期限內未實際收到所購商品的情形；

5.2.9商家上傳的直郵商品物流單號對應物流軌跡的攬件地與該商品實際設置發貨地不符；

5.2.10商家上傳的直供商品物流單號未從符合國家法律規定的保稅倉發出；

5.2.11商家的直郵商品或直供商品訂單物流軌跡中，無真實的清關記錄。

5.3.虛假軌跡訂單的處理

5.3.1.拼多多平臺根據任一天內商家某商品（以商品ID為準，下同）發貨訂單總量中已發現的虛假軌跡訂單數，按照5.3.2條至5.3.4條采取相應處理措施。

5.3.2.對于虛假軌跡訂單，拼多多平臺有權從商家的賬戶余額中扣除對應的消費者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無門檻現金券形式發放給虛假軌跡訂單所對應的消費者，賠付金金額如下：

5.3.3.拼多多平臺按照5.3.2條對虛假軌跡訂單作出處理的同時，將視情況對商家賬戶余額采取限制提現措施至少7天（“限制提現期”），在此期間對虛假軌跡訂單進行持續監測，并自限制提現期滿之次日起對虛假軌跡訂單全部處理完畢的商家進行賬戶余額解除限制。

5.3.4.拼多多平臺依據本條規定對相關虛假軌跡訂單作出處理，并不免除商家的實際發貨義務，無論拼多多平臺是否已經實際從商家賬戶余額扣收消費者賠付金并賠付給對應的消費者，商家都應繼續履行就相關虛假軌跡訂單的實際發貨義務，同時，虛假軌跡訂單的自動確認收貨時限將在原自動確認收貨時限的基礎上延長15日。

5.4.虛假軌跡對應商家店鋪處理

商家發貨的物流單號在自然年內發生虛假軌跡情形的，拼多多平臺對虛假軌跡訂單作出處理的同時，還將視情況對店鋪采取相應的處理措施。具體處理措施如下：

平臺根據本5.4條統計店鋪發生虛假軌跡情形次數時，僅統計“某商品（以商品ID為準）某日已發現的虛假軌跡訂單滿30單且達到該商品當日發貨訂單總量的30%（含）以上”的情形，上述情形每發生一次，則累計一次。

5.5.如無特別說明，本第5條所稱“省份”包括中國各省、直轄市和自治區（為免歧義，不包括港澳臺）。

6.欺詐發貨的處理

6.1.欺詐發貨是指商家在發貨過程中向消費者發送**裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實施其他情節嚴重的欺詐行為。

6.2.欺詐發貨包括但不限于下列情形：

6.2.1.商家上傳訂單物流單號后，消費者收到**裹的；

6.2.2.商家上傳訂單物流單號后，消費者收到與商品描述明顯不符的其他物品的；

6.2.3.商家在發貨過程中實施欺詐行為，導致消費者在發貨后合理期限內未實際收到所購商品，情節嚴重的情形。

6.3.欺詐發貨訂單的處理

6.3.1.拼多多平臺根據任一天內商家某商品的發貨訂單總量中已發現的欺詐發貨訂單數，按照下表確定作欺詐發貨處理的訂單并采取相應處理措施。

6.3.2.對于作欺詐發貨處理的訂單，拼多多平臺有權采取下列一項或多項措施：

（1）關閉交易并對消費者進行退款；

（2）就每訂單按訂單實收金額一倍且不低于10元/單的標準自商家賬戶余額中扣收消費者賠付金；

（3）將上述賠付金以50年有效期的無門檻現金券形式發放給作欺詐發貨處理訂單所對應的消費者。

6.3.3.拼多多平臺按照6.3.2條對商家欺詐發貨行為作出處理的同時，將對商家賬戶余額采取限制提現措施至少15天（限制提現期），在此期間對欺詐發貨訂單進行持續監測，并自限制提現期滿之次日起對欺詐發貨訂單全部處理完畢的商家進行賬戶余額解除限制。

6.3.4.拼多多平臺依據本條規定對相關欺詐發貨訂單作出處理，并不免除商家的實際發貨義務，無論拼多多平臺是否已經實際從商家賬戶余額扣收消費者賠付金并賠付給對應的消費者，商家都應繼續履行就相關欺詐發貨訂單的實際發貨義務，同時，欺詐發貨訂單的自動確認收貨時限將在原自動確認收貨時限的基礎上延長15日。

6.3.5.拼多多平臺依據本條規定對相關欺詐發貨訂單作出處理后，若消費者依據法律法規之規定發起索賠的，平臺有權予以先行賠付，并自商家賬戶余額扣收相應的賠付款項。

6.4.欺詐發貨對應商家店鋪處理

商家在自然年內一旦發生欺詐發貨，拼多多平臺在對欺詐發貨訂單進行處理的同時，還將視情況對店鋪采取相應的處理措施。具體處理措施如下：

平臺根據本6.4條統計店鋪欺詐發貨次數時，僅統計“某商品（以商品ID為準）當日已發現的欺詐發貨訂單滿10單，并且達到該商品當日發貨訂單總量的1%（含）以上”的情形，上述情形每發生一次，則累計一次。

7.商品缺貨的處理

7.1.商品缺貨的定義：用戶購買商品后，商家主動聯系拼多多平臺或消費者告知無法在發貨時限內完成發貨，或者拼多多平臺或消費者無法在發貨時限內聯系商家，或者商家發生其他發貨違規后在規定時限內仍未發貨，相關訂單將被拼多多平臺判定為缺貨訂單。具體類型如下：

7.1.1.商家主動聯系拼多多平臺或消費者告知無法在發貨時限內完成發貨的；

7.1.2.拼多多平臺或消費者在發貨時限內未能聯系上商家，且拼多多平臺有理由認為商家存在發貨違規風險的；

7.1.3.訂單發生延遲發貨后3天內仍未發貨，即發貨時限屆滿后3天內仍未發貨的；

7.1.4.作虛假發貨處理的訂單在上傳物流單號后5天內仍未真實發貨的；

7.1.5.作虛假軌跡處理的訂單在平臺發送虛假軌跡處理通知后3天內消費者仍未收到所購商品的。

7.2.若商家不能在規定時限內完成發貨，應當在知道或者應當知道發生或可能發生該等情形后立即主動聯系拼多多平臺，以書面形式對該等情形作出合理解釋并提交相關證明材料，拼多多平臺將視情況作出處理。

7.3.商品缺貨訂單的處理

對于缺貨訂單，拼多多平臺有權從商家賬戶余額中扣收消費者賠付金，并以50年有效期的無門檻現金券形式發放給缺貨訂單所對應的消費者，同時有權關閉交易并對消費者進行退款。賠付標準如下：

7.4.商家發生缺貨的，拼多多平臺有權對商家店鋪資金采取限制提現措施，并有權視缺貨訂單處理情況決定是否解除限制提現措施。

7.5.拼多多平臺對缺貨訂單作出處理，并不免除商家作為銷售者依據法律法規之規定應當承擔的法律責任，若消費者依法發起索賠，商家應自行與消費者協商解決，并承擔相應的法律責任。

7.6.商品缺貨對應商家店鋪處理

7.6.1.對于發生缺貨的商品，拼多多平臺有權視情況通知商家予以下架，或者采取強制下架、禁售等措施；同時，拼多多平臺有權選擇銷售同款商品的其他商家代為向消費者發貨，由此產生的采購成本、快遞運輸費用等全部費用均由違規商家承擔。

7.6.2.商家在自然年內發生缺貨行為，拼多多平臺在扣收消費者賠付金的同時，還將視情況對店鋪采取相應的處理措施。具體處理措施如下：

8.延遲發貨、虛假發貨、虛假軌跡或商品缺貨處理過程中，相關訂單消費者申請退款的，平臺有權視情況進行關閉交易、退款等操作，相應退款金額將從商家店鋪資金余額中扣除，該等操作并不免除商家就該訂單所應接受的平臺處理及所應承擔的違約責任。

拼多多商家要遵守以上新版拼多多發貨規則，如有疑惑可以前往甩手網的網店問答提問解答。

推薦閱讀：

查收！拼多多極速發貨批量設置指南

拼多多提升發貨時效，獲取流量特權！

拼多多疫情影響無法發貨，被處罰了怎么辦？