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Tik Tok Shop商品評價管理，如何刪除差評？

2022-05-18 17:24:37 來源：甩手網(wǎng) 文/qp 人氣：5118

在TikTok Shop，買家可以對其訂購的所有商品留下評價。其他買家可以通過這些評價來了解更多關(guān)于商品的信息，評估商品是否符合他們的需求，并做出相應(yīng)的購買決定。這些評價還有助于賣家改進(jìn)他們的商品、詳情頁面、履約問題和其他相關(guān)服務(wù)。平臺為了更好管理TikTok Shop商品評價，新增買家評價規(guī)則。一起來看看有哪些要求。

一、TikTok商品評價一般原則

1、內(nèi)容

無論是以文本還是圖像的形式，買家評價的內(nèi)容都將受到TikTok Shop社區(qū)指南的約束。TikTok Shop不允許任何不符合平臺社區(qū)指南的評價。這也適用于賣家對現(xiàn)有買家評價添加回復(fù)的情況。除了這一要求，平臺還分別概述了賣家和買家需要滿足的以下要求。

2、賣家

所有賣家必須在任何時候遵守本規(guī)則。平臺禁止以下行為：

（1）賣家（包括他們的家庭成員或員工）發(fā)布對自己商品或競爭對手商品的評價。

（2）賣家向第三方提供經(jīng)濟(jì)獎勵、折扣、免費商品或其他補(bǔ)償，以換取對其商品或競爭對手商品的評價。

（3）賣家使用第三方提供的任何類型的“買家評價服務(wù)”來獲得對其商品或競爭對手商品的評價。這包括提供免費或打折商品以換取撰寫商品評價的服務(wù)（比如評論俱樂部，該俱樂部向評論者提供商品，并要求他們注冊TikTok個人資料，以便可以監(jiān)控評論）。

（4）賣家以在線或離線的方式激勵或說服買家留下正面評價，包括提供補(bǔ)償、金錢、禮品卡、免費或折扣商品、退款、回扣，報銷或未來福利。

（5）賣家要求評論者更改或刪除他們的評價，他們也可以向評論者提供退款或其他補(bǔ)償作為交換。

（6）只有當(dāng)買家對商品有積極的體驗時，賣家才會要求他們對商品進(jìn)行評價。

（7）賣家不斷要求買家對訂單發(fā)表評價。

（8）賣家將負(fù)面評價轉(zhuǎn)移到不同的反饋渠道，而正面評價則會被發(fā)送到TikTok Shop。

（9）賣家在商品包裝中添加正面評價請求或評價激勵。

（10）賣家不得通過TikTok Shop提供任何的商品評價服務(wù)作為商品列表的一部分。TikTok Shop嚴(yán)禁銷售或交易商品評價。

（11）賣家對買家評價的回應(yīng)包括辱罵或有害內(nèi)容，或違反平臺的社區(qū)指南。

（12）賣家對買家評價的回應(yīng)包括買家的個人信息。

請注意，本節(jié)中的“賣家”包括所有賣家業(yè)務(wù)合作伙伴、員工和其他第三方合作伙伴。賣家必須妥善管理其業(yè)務(wù)合作伙伴、員工或第三方機(jī)構(gòu)，這些實體單位的任何違規(guī)行為都將導(dǎo)致針對賣家賬戶的強(qiáng)制措施，即使該行為是在賣家不知情或未經(jīng)其同意的情況下發(fā)生的。

3、買家

所有買家評價必須是基于買家體驗的、針對商品的準(zhǔn)確和誠實的反映。平臺對任何旨在誤導(dǎo)或操縱其他用戶評價的行為都采取零容忍政策。以下是平臺不允許并將刪除的評價類型的非詳盡列表：

（1）對商品有直接或間接經(jīng)濟(jì)利益的人的評價。

（2）被認(rèn)為與商品銷售商或制造商有密切個人關(guān)系的人的評價。

（3）商品制造商（假扮成公正的購物者）的評價。

（4）同一位買家對同一商品的多次評價。

（5）為換取金錢獎勵而提供的評價。買家也不允許威脅賣家給出負(fù)面評價，以換取折扣或其他經(jīng)濟(jì)利益。

（6）作為其他商品促銷形式的評價。

（7）評價中包括姓名、聯(lián)系信息等個人信息。

（8）包含辱罵或有害內(nèi)容或違反平臺社區(qū)指南的評價。

（9）與賣家出售的商品無關(guān)的評價。

二、TikTok商品評價業(yè)務(wù)規(guī)則

1、請求評價

賣家也可以使用平臺授權(quán)的通信工具尋求買家評價。但是，賣家不得違反上文第二節(jié)中列出的要求。這包括但不限于只要求在購買過程中有積極體驗的買家進(jìn)行買家評價。

2、創(chuàng)建評價

買家可以對訂單中的每個特定商品發(fā)布評價，但不能對整個訂單發(fā)布評價。完整的評價包括評級、文本和圖像。只有評級字段是強(qiáng)制性的，而其他兩個字段均可選擇性填寫。

每個買家都可以選擇在訂單完成之日起60天內(nèi)為商品留下評價。訂單完成后的180天內(nèi)可追加一次后續(xù)評論（追評不限制時間）。添加后續(xù)評價時，買家將無法更改之前提交的評級。

如果商品已全部退款，則退款前發(fā)布的買家評價將保留顯示。但是，如果退款是在買家發(fā)布評價之前完成的，則不能添加評價。

買家可以選擇以匿名的方式發(fā)布評價。

3、發(fā)布評價

一旦買家點擊“提交”按鈕確認(rèn)提交評價，買家和賣家都不能進(jìn)行進(jìn)一步的編輯。如果平臺發(fā)現(xiàn)某評價違反了本買家評價規(guī)則或平臺的社區(qū)指南，則可能無法顯示該評價。

4、刪除評價

買家和賣家都不能刪除任何已發(fā)布的買家評價。如果賣家或用戶認(rèn)為評價不正確或存有誤導(dǎo)性，他們可以向平臺提交一張單據(jù)進(jìn)行調(diào)查。如果平臺自行決定某條評價違反了本買家評價規(guī)則或平臺的社區(qū)指南，平臺將刪除它。否則，只要評價內(nèi)容符合本規(guī)則，無論其是正面還是負(fù)面評價，TikTok Shop都不會刪除任何買家評價。

5、回復(fù)評價

賣家可以在收到買家的評價后選擇對買家的評價做出回復(fù)?；貜?fù)也必須符合上述第二節(jié)中的所有要求。此外，賣家不得在回復(fù)中披露任何買家信息。

6、舉報辱罵行為

需要為客戶或其他方添加舉報渠道，以舉報買家評價辱罵行為。

三、TikTok商品評價審核

TikTok Shop對任何違反本規(guī)則的行為采取零容忍政策。平臺可能會審查買家的評價，以確定是否存在任何違反本規(guī)則的行為。若違反該規(guī)則，平臺將立即采取行動，可能包括但不限于：

1、刪除相關(guān)商品的評價；

2、限制評價/評論功能；

3、將商品從TikTok Shop永久下架；

如果平臺發(fā)現(xiàn)賣家存在任何不當(dāng)或試圖操縱買家評價的行為，平臺可能會根據(jù)商家服務(wù)條款中的規(guī)定采取進(jìn)一步的法律行動，包括但不限于：

1、針對賣家提起法律訴訟，包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法當(dāng)局；

2、暫?；蚪K止賣家的銷售權(quán)利或賬戶