本期我們來(lái)盤點(diǎn)一下抖音商家在日常運(yùn)營(yíng)中，消費(fèi)者退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的一些常見問(wèn)題！感興趣可以收藏哦！

Q：退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單何時(shí)生效，保障周期多久？

A：您好，退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單在賣家發(fā)貨后生效，發(fā)貨后保障 90 天。在保障期內(nèi)，消費(fèi)者在收貨前和確認(rèn)收貨后的退貨退款訂單均可發(fā)起理賠。

Q：運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是否可以保證全額理賠？

A：您好，退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠金額是系統(tǒng)根據(jù)買賣雙方之間的地址距離來(lái)計(jì)算的，不是全額理賠。如果實(shí)際退貨的商品太大或者太重的（退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保額賠償?shù)氖窃谑瞻l(fā)貨地址之間寄送1kg快遞需支付的費(fèi)用），或者快遞公司本身收費(fèi)較高的，確實(shí)沒(méi)辦法得到全額的理賠。

理賠金額詳見：內(nèi)容-運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠標(biāo)準(zhǔn) https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHSFq7PedTi4?rank=2&fromPage=search_result&searchInfo=14951864956229788078%3A2%3A0&query=%E8%BF%90%E8%B4%B9%E9%99%A9&resultType=%E5%8A%9F%E8%83%BD&from=shop_table

Q：上門取件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)如何理賠？

A：若您的訂單有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)且使用上門取件寄回商品時(shí)，您無(wú)需支付首重運(yùn)費(fèi)，只需支付首重金額之外的運(yùn)費(fèi)

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠款將不再賠付給個(gè)人，將賠付至物流商賬戶

若存在有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的訂單 使用上門取件，但是快遞小哥收取了首重費(fèi)用的情況，請(qǐng)撥打客服電話：010-86391104

Q：換貨可以申請(qǐng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠嗎？

A：您好，換貨支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠。

Q：用戶如何發(fā)起理賠

A：您好，退貨退款成功后 或換貨成功后，系統(tǒng)自動(dòng)為您發(fā)起理賠，預(yù)計(jì)發(fā)起理賠72小時(shí)內(nèi)到賬抖音零錢或是微信/支付寶，可在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單詳情頁(yè)查詢理賠進(jìn)度

跳轉(zhuǎn)路徑：訂單詳情運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)標(biāo)識(shí)--保單詳情頁(yè)。

①賣家發(fā)貨—②買家發(fā)起退貨申請(qǐng)—③賣家同意申請(qǐng)—④買家退貨并填寫退貨物流信息—⑤賣家系統(tǒng)點(diǎn)擊確認(rèn)收貨完成退款—⑥系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起理賠—⑦理賠成功賠款到賬。

Q：商家反饋買家退貨成功，但運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠失敗，如何處理？

A: 買家可在訂單詳情中對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)進(jìn)行申訴，提交正確的快遞單號(hào)即可，目前提交申訴暫無(wú)時(shí)間限制，無(wú)次數(shù)限制。

Q：什么是退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？

A：您好，退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)是為小店商家提供的運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)，是在用戶購(gòu)物時(shí)由商家為用戶購(gòu)買。

Q：運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能理賠幾次？

A：您好，每個(gè)訂單只能購(gòu)買一份退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，一份保險(xiǎn)只能理賠一次。即使一個(gè)訂單中有多件商品，也只有一次退貨可以獲得理賠。

Q：運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)多久理賠到賬？

A：您好，商家確認(rèn)收到退貨后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起理賠。保險(xiǎn)公司會(huì)在退款顯示“退款成功”72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審理，審核通過(guò)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成理賠，賠款項(xiàng)直接打款至買家購(gòu)物平臺(tái)對(duì)應(yīng)的紅包或零錢余額，消費(fèi)者可在對(duì)應(yīng)的購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行提現(xiàn)。

Q：用戶如何查詢保單信息？

A：您好，在相應(yīng)的產(chǎn)品訂單下點(diǎn)擊“保障中”跳轉(zhuǎn)至運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障詳情頁(yè)面中查看。具體查看路徑如下：

抖音：登錄“抖音”->右下角“我”->點(diǎn)擊右上角圖標(biāo)-> 選擇“我的訂單”->選擇“全部訂單”->點(diǎn)擊訂單中的”保障中“或者“已理賠”或者"待賠付"

今日頭條：登錄“今日頭條”->右下角“我的”->選擇“訂單”->點(diǎn)擊訂單中的“保障中”或者“已理賠”或者“待賠付"

西瓜視頻：登錄“西瓜視頻”->右下角“我的”->選擇“購(gòu)物助手”->選擇“我的訂單“->點(diǎn)擊訂單中的“保障中“或者“已理賠”或者“待賠付"

Q：用戶怎么查看理賠金額？退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)多久理賠到賬？

A：您好，各平臺(tái)理賠款查詢/提現(xiàn)路徑：

抖音：登錄“抖音”->右下角“我”->點(diǎn)擊右上角圖標(biāo)-> 選擇“錢包”->選擇“抖音零錢”->提現(xiàn)（可在右上角“零錢明細(xì)“中查看理賠款到賬情況）

今日頭條：登錄“今日頭條”->右下角“我的”->選擇“錢包”->選擇“紅包”->提現(xiàn)

西瓜視頻：登錄“西瓜視頻”->右下角“我的”->選擇“錢包”->可提現(xiàn)收入->提現(xiàn)

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