為了營造更好的購物環境，提升消費者的購買體驗，淘寶平臺針對一級類目為鮮花速遞/花卉仿真/綠植園、農用物資下部分指定類目的商品，擬新增“貨不對板包賠”服務，符合條件的賣家和商品可申請展示“貨不對板包賠”服務標識，并對消費者履行該服務。

此次規則變更于2022年6月30日進行公示通知，將于2022年7月6日正式生效。 

主要變更點：

新增《淘寶網“貨不對板包賠”服務規范》，規定了賣家準入/退出要求、服務要求以及消費者服務申請條件和舉證要求等； 具體變更內容如下：

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“貨不對板包賠”服務的淘寶網賣家。 

第二條【定義】

 “貨不對板包賠”服務是指當買家在淘寶網上購買帶有“貨不對板包賠”標識的商品后，依照本規范發起服務申請的，賣家需履行服務承諾。

第二章 賣家要求

第三條【準入及退出】

賣家須同時符合以下條件，可選擇“鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝”和“農用物資”一級類目下指定開放類目的商品加入“貨不對板包賠”服務，具體要求以“貨不對板包賠”入駐頁面為準。若退出服務的，則賣家在服務存續期間產生的訂單仍須履行相應服務承諾。

第四條【服務要求】

加入“貨不對板包賠”服務的淘寶網賣家，須履行以下服務承諾：

響應時效

買家在服務有效期內以“種植品種不符/花色不符”的原因發起服務申請的，賣家需在24小時內響應。不響應服務申請的,默認達成服務申請,按服務申請中的約定直接退款給買家。

爭議處理

買家舉證“種植品種不符/花色不符”有效的，若 “種植品種不符/花色不符”的數量占商品總量百分之十及以內的，按照支付金額的百分之十進行部分退款；若“種植品種不符/花色不符”數量占商品總量在百分之十至百分之五十以內的，按照支付金額的百分之五十進行部分退款；若“種植品種不符/花色不符”數量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

服務保障

退款成功后，賣家須向買家賠付該商品實際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。買家濫用本規范發起服務申請的，淘寶網不支持賠付。

第三章 買家保障

第五條 【服務展示】

成功加入該服務的商品將在商品詳情頁展示“貨不對板包賠”服務標識。買家可在商品詳情頁查看相應服務。

第六條【申請條件】

買家須同時滿足以下條件，方可申請“貨不對板包賠”服務：

（一）買家購買的商品含有“貨不對板包賠”服務標識； 

（二）買家簽收商品后90天內發現種植品種不符或花色不符等情況，需選擇“我要退款（無需退貨）”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態及“種植品種不符/花色不符” 的退款原因發起服務申請；若逾期未發起，則按照《淘寶平臺爭議處理規則》的規定進行處理。 

第七條【舉證要求】

買家可提供實物照片，證明其與商品詳情頁或賣家承諾（包括但不限于葉子形狀、葉脈走線、葉邊緣鋸齒狀、樹干顏色、花卉顏色等）貨不對板情況屬實。 

第四章 附則

第八條【生效時間】

本規范于2022年7月6日首次生效。

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