因受疫情影響，抖音小店平臺及時對發貨和服務等考核指標進行調整，并開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路，設置專屬物流申訴通道，降低疫情對經營的影響。 近期，由于部分地區快遞已不受疫情影，對此平臺根據實際情況，會取消部分不受疫情影響的地區的物流考核豁免政策，請商家及時關注抖音規則，避免因不知曉規則經營受損。

一、物流判罰豁免相關規則

平臺開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路

平臺主動豁免：查看平臺主動豁免地區（實時更新）：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh

平臺會主動豁免疫情相關訂單的攬收超時、發運超時判罰，豁免48小時發貨率考核。

主動報備豁免：甩手了解到，若商家因疫情原因無法發貨，且未受到平臺主動豁免，可選擇自主報備。報備通過后可延長發貨時效，豁免攬收超時、發運超時判罰，相應的訂單不會納入體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。

二、受疫情影響，商家如何報備（主動報備）？

店鋪報備

1、選擇報備原因，商家需基于實際情景選擇報備原因，不同報備原因對應不同憑證要求，將影響審核結果；報備原因選擇：疫情影響

2、選擇發貨受影響的時段

3、填寫預計可發貨時間

4、受影響地區，其中地區包含發貨和收貨地址在受影響區域的訂單都會免除扣罰；注不可抗力原因報備：疫情、自然災害、會議賽事原因的報備受影響地區僅限選擇三級地區發起報備

5、填寫報備原因說明

6、上傳憑證，憑證材料任選一種上傳即可，可以點擊【查看示例】，可查看需要提供憑證的要求。

7、點擊【確定報備】即可。

訂單報備

1、選擇報備原因，商家需基于實際情景選擇報備原因，不同報備原因對應不同憑證要求，將影響審核結果；報備原因支持選擇：疫情影響

2、選擇受影響訂單

注不可抗力原因報備：疫情、自然災害、會議賽事原因的報備受影響地區僅限選擇三級地區的訂單發起報備

3、填寫最晚發貨時間

4、填寫報備原因說明

5、上傳憑證，憑證材料任選一種上傳即可，可以點擊【查看示例】，可查看需要提供憑證的要求。

6、點擊【確定報備】即可。

三、受疫情影響，報備材料提供哪些？

四、如果提供虛假舉證材料，會受到什么處理？

情節一般，每出現一次違規行為，累計違規積分A12分。

情節嚴重，每出現一次違規行為，累計違規積分B12分。

如果商家在報備和申訴環節提供虛假材料，誤導審核人員等，如物流憑證、聊天記錄等，會被平臺判為提供虛假資質，詳細查看：抖音對提供虛假資質這一違規行為是怎么界定的？

疫情影響抖音物流判罰規則指南如上所述，甩手網建議抖音開店的商家要關注抖音規則，避免因不知曉規則經營受損。

推薦閱讀：

抖音關于一鍵解除物流弱影響地區限售功能說明

抖音發布【物流虛假】實施細則，規范商家行為