小紅書新增《小紅書商家服務分規(guī)則》，甩手了解到該規(guī)則于2022年8月1日生效。

第一章總則

第一條適用范圍

本規(guī)則適用于小紅書平臺內(nèi)除戶外服務行業(yè)、線下生活服務行業(yè)商家以外的所有類型商家，平臺其他規(guī)則另有規(guī)定的除外。

第二條定義

服務分是反映店鋪綜合服務能力的指標，該指標可體現(xiàn)商家服務水平，幫助診斷店鋪服務問題和指明提升方向。服務分越高的商家，可獲得更多的平臺支持。

第二章服務分說明

第三條服務分構成

服務分為5分制，最低為3分，基于商家近180天內(nèi)【商品體驗】、【物流體驗】、【售后體驗】、【咨詢體驗】和【投訴糾紛】這些評價維度的得分及權重，并結合相關評價因素綜合計算得出。

（一）商品體驗：分值來源于近180天的商品評價分和因品質(zhì)問題導致的退款率，并結合商家單項指標在所處行業(yè)的排名等因素綜合計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大；

（二）物流體驗：分值來源于近180天的平均支簽時長和發(fā)貨及時率，并結合商家單項指標在所處行業(yè)的排名等因素綜合計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大；

（三）售后體驗：分值來源于近180天的僅退款完結時長和退貨退款完結時長，并結合商家單項指標在所處行業(yè)的排名等因素綜合計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大；

（四）咨詢體驗：分值來源于近180天的3分鐘回復率，并結合商家單項指標在所處行業(yè)的排名等因素綜合計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大；

（五）投訴糾紛：分值來源于近180天的糾紛發(fā)起率，并結合商家單項指標在所處行業(yè)的排名等因素綜合計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大。

第四條評分細則

上述維度具體細分指標、定義和考核周期如下表所示：

第五條服務分更新

服務分于每天中午12點前進行數(shù)據(jù)更新。

第六條服務分應用場景

服務分將應用于流量傾斜、平臺營銷活動、終止合作等場景。例如服務分越高，流量加權越大；服務分達到某一門檻時，可報名參加平臺特定營銷活動；服務分低于一定水平，平臺有權與商家該店鋪終止合作。

第三章附則

第七條除非另有規(guī)定，本規(guī)則中的“天”指自然日。

第八條本規(guī)則于2022年7月25日發(fā)布，于2022年8月1日生效。

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